Discusión del foro

Avatar de Aeml
Aeml
Principiante
05-10-2020

Solucionar conexión de mi módem b612

¿Alguien sabes cómo arreglar este error?, ya llevo dos días sin internet y cuando ingreso en el módem me sale: esta desconectado de internet. Sería de mucha ayuda si me dicen qué hacer.    
falla
modem b612
  • Avatar de Dieguin
    Dieguin
    05-12-2020

    Hola, hermanit@.

     

    Te recomiendo que uses el Smart home, para que puedas ver el estado de tu servicio, además, podrás darle un reinicio y muy probable se pueda solucionar con ello.

     

    Por si las dudas, también asegúrate de que estés al día en tus pagos, lo puedes ver por la app de Mi Claro.

     

    En caso el problema siga, si te recomiendo comunicarte con Claro, lo puedes hacer por el inbox de Facebook Claro Perú.

     

    Espero y se solucione.

     

    Dieguin.

     

Avatar de Aeml
Aeml
Principiante
05-10-2020

Mi estimado, estoy que llamo desde hace 1 hora y parece que no hay agentes en el call center de igual forma lo hice ayer a las mismas horas.

  • Avatar de spinella
    spinella
    Profesional
    05-10-2020

    Tengo 4 dias con el mismo problema e ese modem y no dan solucion. No contestan el call y en facebook solo dicen que lo reinicicies.

  • Avatar de MaryCr
    MaryCr
    Aficionado
    05-10-2020

    Tengo el mismo problema , de hecho desde el Jueves por la noche . 

    En lo personal ya e descartado que se trate del Modem , se trata de la señal del CHIP parece que han dado baja masiva por error a varias cuentas , es solo una conjetura pero debemos esperar . como dato adicional valida que version de fimware tienes , el mio es el : 81.198.11.02.139

    • Avatar de spinella
      spinella
      Profesional
      05-10-2020

      Donde ves la version de firmware? yo solo veo esto en la configuracion:

       

      • Avatar de MaryCr
        MaryCr
        Aficionado
        05-10-2020

        Es correcto , es la version del Software .en tu caso es la 10.0.2.1

        Nuestros Routers son de diferente modelo