Problemas con el servicio

Buenas tardes, mi caso es el siguiente.

El día Jueves 10/03 en plena calle pasa un camión que por la altura se llevó algunos cables, desafortunadamente el que da el servicio a mi hogar también, mi hermano hizo el reclamo correspondiente y el asesor le dijo que vendrían al día siguiente en la tarde, o sea viernes 11/03. En la mañana del día viernes lo llaman para confirmar la visita técnica para el día sábado 12/03 a pesar de que le dijeron que sería el mismo viernes. Después de reclamar lo único que le dijeron es que no que daba de otra y que tendría que ser sábado. Bueno, vino el técnico el sábado en la mañana, hicieron la reconexión de los cables exteriores y aún no tenía servicio, el técnico me dijo que hay averías en la zona y que me llegaría el servicio pronto y que volvería a mi casa para confirmar, pero nunca regresó. Mi hermano llama nuevamente y le dicen que el caso va para planta exterior y que ellos tienen que encargarse, solo atinan a decirle que lo harán lo más pronto posible. Hoy domingo ha llamado un par de veces más y le siguen diciendo lo mismo, sería nuestro tercer día sin servicio, ¿cómo es posible que descuiden tanto su atención? Ahora solo nos queda esperar imagino, este disgusto y estrés nos hace querer cambiarnos de operador, tampoco queremos hacerlo ya que llevamos años con Claro, pero lamentablemente si seguimos sin servicio no tendremos opción...