Por qué los asistentes de Claro nunca responden la pregunta que se les hace y solo repiten un texto

Cuándo llamo a Claro, pregunto ¿señor@ me puede decir mis ciclos de facturación y cuándo aplica el descuento ofrecido por Claro?, me responde enero, febrero y marzo, otra vez ¿por favor en ciclos con día mes y año? su ciclo es enero, febrero y marzo, no pregunte meses pregunte ciclos y bien claro ellos lo ponen en los recibos ¿no puede explicar detalladamente? pues cuándo ya pagaste no hay descuento o devolución.