Discusión del foro

Avatar de Mjcf
Mjcf
Principiante
03-20-2020

No tengo internet

Buenas tardes.   Desde hace 3 días no tengo internet, en el caso del wifi me sale la señal, pero sin internet. He tratado de llamar pero no contestan y por Facebook es lo mismo y en Claro Chat lo...
fija
problema
sin internet
  • Avatar de Stormspirt
    Stormspirt
    03-21-2020

    Hola

     

    Lamento el inconveniente que estas presentando con tu servicio de internet, te recomiendo reiniciar tu servicio, aquí con esta app "Smart Home" puedes reiniciar para restablecer tu servicio fijo e inclusive realizar diagnósticos de los dispositivos como los decos y/o routers.

     

    En caso continues con inconvenientes te recominedo contactarte con un asesor a través de ClaroBot para que pueda revisar tu servicio y puedan ayudarte.

     

    Saludos me comentas.

Avatar de Stormspirt
Stormspirt
Leyenda
03-21-2020

Hola Mjcf,

 

También tuve ese problema y muchas veces se debe a dos temas.

 

1. Valida si tu router tiene el botón de wifi, si lo tiene presiónalo, puede que esté apagado. En caso no sepas como hacerlo, puedes adjuntar una foto del modelo del router para hacer más descartes.

 

2. Prueba borrando la conexión de tu red y vuelve a ingresar escribiendo tu contraseña nuevamente.

 

De lo contrario, te recomiendo hacer un reinicio manual de tu router a través de la app Smart Home, recuerda ingresar con tus datos de Mi Claro.

 

Te dejo la lista de los routers compatibles:

 

 

Si el problema continúa, debes seguir insistiendo la comunicación con un asesor a través del ClaroBot, si es necesario pide una visita técnica.

 

Slds.

 

Saludos.

  • Avatar de Mjcf
    Mjcf
    Principiante
    03-21-2020

    Buenas noches, pues si he tratado todo lo que has dicho respecto al wi-fi y sigue igual el problema. Además, por cableado tampoco llega el internet, o sea no tengo señal ni alámbrica ni inalámbrica, mis datos ya se están agotando y estaré incomunicado. He tratado de comunicarme con la empresa pero no hay manera, nadie brinda solución ni nada. Es un gran problema.

    • Avatar de Stormspirt
      Stormspirt
      Leyenda
      03-21-2020

      Hola puedes publicar el modelo de router que tienes puede que te ayude en el soporte igual soy un cliente como tu pero ahí estamos para echarnos una mano.

       

      Y darte el manual de cómo administrar tu red por el admin del router.

       

      Saludos.

      • Avatar de Mjcf
        Mjcf
        Principiante
        03-21-2020

        El modelo es Sagemcom cs 50001, según dice en el módem y/o router. Saludos.