Discusión del foro

Avatar de iraela
iraela
Aficionado
10-25-2016

¿Puedo utilizar un router que compré y no el que me da Claro?

Bueno hace menos de un mes solicité el servicio de internet fijo de Claro, funciona todo bien pero el problema es que no me llega bien la internet al segundo piso ya que el router está en el tercer p...
Cambio
CARACTERÍSTICAS FIJA
fija. internet
Powerline
problema
propio
router
  • Avatar de Klezita
    Klezita
    07-10-2017

    Hola @carolina2.

     

    Recuerda que Claro solo te asegurará el buen funcionamiento de su router y no del otro que tengas conectado. En caso que el router de Claro esté presentando fallas, te sugiero que lo reportes y así, vaya un técnico a revisarlo.

     

    Cuando llamas al 0 800 00 123 o 123 para atención al cliente, y reportas la incidencia (se genera código de incidencia), los técnicos deben apersonarse en 24 horas y solucionar el problema, si la solución fuese el cambio de router así lo harían. Usted debe verificar que todo esté funcionando antes de que se retiren, si no se han apersonado llame nuevamente y brinde el código de incidencia para que sobre ese código se reporte una segunda incidencia.

     

    Si usted ha realizado el reclamo, el proceso de respuesta creo que tarda alrededor de 15 a 20 días hábiles, igualmente debe guardar el código de reclamo para hacer la consulta de la resolución. Puede apersonarse a un Centro de Atención al Cliente para conocer el estado del reclamo.

     

    Recuerde que también puede hacer su reclamo por la web: http://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

     

    Saludos.

Avatar de carolina2
carolina2
Principiante
07-10-2017

Quiero que me cambien el router no me puedo conectar a internet, hice un reclamo el 3 de julio para que me cambien el router y aun no tengo solución.

  • Avatar de Klezita
    Klezita
    Leyenda
    07-10-2017

    Hola @carolina2.

     

    Recuerda que Claro solo te asegurará el buen funcionamiento de su router y no del otro que tengas conectado. En caso que el router de Claro esté presentando fallas, te sugiero que lo reportes y así, vaya un técnico a revisarlo.

     

    Cuando llamas al 0 800 00 123 o 123 para atención al cliente, y reportas la incidencia (se genera código de incidencia), los técnicos deben apersonarse en 24 horas y solucionar el problema, si la solución fuese el cambio de router así lo harían. Usted debe verificar que todo esté funcionando antes de que se retiren, si no se han apersonado llame nuevamente y brinde el código de incidencia para que sobre ese código se reporte una segunda incidencia.

     

    Si usted ha realizado el reclamo, el proceso de respuesta creo que tarda alrededor de 15 a 20 días hábiles, igualmente debe guardar el código de reclamo para hacer la consulta de la resolución. Puede apersonarse a un Centro de Atención al Cliente para conocer el estado del reclamo.

     

    Recuerde que también puede hacer su reclamo por la web: http://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

     

    Saludos.

    • Avatar de Franco17
      Franco17
      Profesional
      07-21-2019

      Cuanta ignorancia en las respuestas xD

      Sé que comento muy tarde, pero para los nuevos usuarios que visiten estos post por los mismos problemas sobre el Modem Router que te da Claro (Simples y básicos que no sirven para nada) les brindo la solución en 3 pasos.

       

      1) No se confundan con las respuestas que brindan aquí y me refiero que te dicen que llames al SAT (Atención de Servicio Técnico) y generes tu reclamo para que lo vea un técnico y bla bla bla... Porque ellos no saben ni donde están parados, les dices "tengo problema de latencia por mi NAT" y lo único que te dirán en pocas palabras "y eso con que se come" o sea descartado, es lamentable al menos un poco de capacitación sobre redes a los asesores del call. Malazo de parte de Claro.

       

      2) Si ya adquiriste tu nuevo router, lo que tienes que hacer es:

       

      - Entrar al  Modem Router de Claro

       

      - Ponerlo en modo Brigde (Puente). Existen varios tutoriales en YouTube como poner en modo puente tu Modem Router, les dejo un link de uno de ellos que es muy sencillo y rápido.

       

      https://www.youtube.com/watch?v=qNmZd-FcJ28&t=308s

       

      3) Configura tu nuevo router (consultando el manual según la marca) recomiendo Routers Asus Gaming o TPLinks Gaming porque son los mejores y tienen configuración QoS y el modo Gaming.

       

      Espero poder haber aportado un poco a esta comunidad y que abran los ojos de una vez y dejemos de ser las mascotas de los ISP (Claro). Pagamos religiosamente mensual un servicio y a cambio recibimos pura basura.

       

      ¡Salu2!