¿Cual es el plazo máximo que tiene CLARO para solucionar un problema técnico?

Ayer y hoy he llamado y pedi que me comuniquen con un supervisor para una solucion inmediata, pero ayer como hoy igual me tienen esperando en el celular por mas de 49 minutos.

Buen Día  

Es lamentable que no te puedan dar solución a un problema técnico, hubiera sido más practico que solicitaras un deco adicional claro, pero eso implicaría un cobro adicional, pero hubiera sido una salida más practica al problema temporal que presentabas. Luego lo suspendías y listo.

Generalmente las averías deben ser solucionadas en 24 horas máximo y casos extremos 48 horas... salvo que sea una avería masiva en la zona como postes caídos, etc.

Puedes presentar tu reclamo por calidad e idoneidad del servicio que junto a los reportes de avería que tienes, puedes solicitar el ajuste o reclamar la totalidad de la facturación emitida por el inbox de Facebook Claro Peru, y paralelamente si lo decides puedes pasarte a otro operador.

Antes que tomes la decisión de corte del servicio, yo te puedo recomendar que solo los clientes que tenemos Claro Hogar TV podemos tener el beneficio de mirar todos los canales que tenemos en los decos. Verlos a través del aplicativo Claro Video, es muy bueno y recomendado y lo interesante es que lo puedes usar en 5 dispositivos distintos y disfrutar de todo. Además de por ser la primera vez en registrarte en Claro Video tienes el beneficio de Acceso a la Sección catálogo de manera gratuita por 24 meses. Solo tienes que dar Click en TV en VIVO y disfrutar del beneficio.

https://www.clarovideo.com/peru/homeuser (recomendado también leer todo sobre Claro Video Aquí. 

También tienes el beneficio de Claro Play con el siguiente enlace: https://claroplay.com/pe/

Espero hoy si puedas disfrutar de los partidos con la información brindad, que esperas, regístrate, actívalo y disfruta del beneficio.

Buenas tardes: Tengo un problema similar, pero desde el 21csetiembre. Me cambiaron moden y aumentaron velocidad, y desde allí he tenido problemas con el Internet. Han venido 3 técnicos y me indican que no pueden dar solución a mi problema y q llame a Claro, para q envíen otros técnicos.  El tiempo que tiene claro para atender un reclamo es de 3 días hábiles, contados a partir de día sgte que emites el reclamo.  Si reclamas a Indecopi o en libro o de Reclamaciones Claro, tiene de 15 a 39 días, para darte una respuesta de tu reclamo. Indecopi le pide a Claro que emita un informe de tu reclamo y de allí te lo traslada. No te hagas ilusiones con Indecopi.   Tienes que entender que Claro tiene un pésimo servicio y abusa con lo clientes. Y debes estar al día porque sino te cortan y te cobran penalidades. 

para los que reciben los reclamos son 24 a 48 horas es lo que manifiestan, pero ya depende del area tecnica que le de la gana de visitar tu domicilio... yo tuve problemas con los servicios me dijeron en 24 y 48 horas, esperar sentado, paso dicha fecha que ya me registraron con la solicitud con prioridad para mi atencion, y nada de nada.. paso casi un mes en ese interin, hasta que se comunica el bendito tecnico a decirme que era yo solito con el problema que no podrian movilizarse por esa razon (una mes sin servicio) llame de nuevo a claro y me dicen que deberian ir si o si el tecnico y no deberian contestarme asi, que psaran mi solicitud con el area especializada de claro (imagino ya los mas bacancitos) me indican que en la brevedad posible me comunicaran conmigo, ya no me indican el plazo y seguir sentado a la espera de 15 dias me llaman a decirme que problema tengo en mi servicio, de nuevo relatarle la cantaleta del problema... terminado me dicen que en estos momentos saldran los tecnicos a mi domicilio que espere.. psado la media hora el mismo tecnico se comunica y me dice que: ud ha llamado a exigir que solucionen sus servicio pero le comente que por uno no podemos ir, ademas nosotros somos terceros no trabajamos para claro ahi:::: le mande a la puta de su mare y mil groserias mas!! con el indio enardecido llame a claro y pedi baja de mi servicio y altoque me pasaron con un area donde el loreo es fuerte y bonito, que te aumento gb, que te cobramos mitad de tu recibo por tres meses y mil cosas... insisti con mi baja y ahi termino el fastidio con claro....