Discusión del foro

Avatar de Sakvril
Sakvril
Principiante
10-13-2020

¿Cual es el plazo máximo que tiene CLARO para solucionar un problema técnico?

¿Cuál es el plazo máximo que tiene CLARO para solucionar un problema técnico? Tengo un decodificador que no funciona desde el viernes 9, dos visitas de los técnicos no vinieron porque el problema...
hogar
servicio tecnico
  • Avatar de Dieguin
    Dieguin
    10-15-2020

    Hola hermano,

     

    Como mencionó otro usuario de la comunidad, aproximadamente las averías se solucionan entre 24 a 48 horas, pero debes tener claro que una avería es muy diferente a un problema que sea específico con tu servicio. Una avería afecta a todos, mientras un problema técnico probablemente solo te esté afectando a ti.

     

    Mencionas que solicitaste una visita técnica pero que en sistema de Claro no figuraba nada...

     

    Te comento hermano, esas cosas suceden cuando hay una mala referencia en tu domicilio o la misma dirección simplemente está errada o en el peor de los casos es por falta de contacto con el cliente. Cuando sucede eso Claro cancela esa solicitud por eso ya no figura nada pendiente.

     

    Lo que yo te recomiendo es que te contactes al inbox del Facebook de Claro para que generes nuevamente la visita, se claro y específico con los datos de tu domicilio, espero que este problema lo puedas resolver. Ahh y me olvidaba de mencionarte es que si has estado sin servicio y tienes evidencias de que te has comunicado para reportarlo, por el mismo inbox indica ese inconveniente para que lo tengan en cuenta en tu facturación y te descuenten esos días.

     

    Dieguin

     

  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    10-15-2020

    Hola Sakvril 

     

    Es muy facil, como clientes podemos presentar reclamo por facturacion y reclamo por calidad e idoneidad del servicio cuando presentamos averias, para esto debe haber un sustento de que te has comunicado por cualquier medio y solicitaste la visita tecnica y segun lo mencionas no vinieron. (Aqui le sugiero mencionar dia/fecha/hora en el que te pusiste en contacto).

     

    Puedes escribir al inbox de Facebook Claro Peru y solicitar se ingrese su reclamo.

     

    Tambien lo puedes gestionar a traves del siguiente enlace: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/, recuerda que te deben brindar el codigo de reclamo para que le hagas seguimiento.

     

    Solo recomendarte paciencia pues tendra un tiempo de respuesta, si llega a salir infundado en 1ra instancia, tienes la opcion de apelarlo y al final este sera resuelto en 2da instancia por Osiptel, o quizas te den una solucion definitiva antes de que sea elevado la apelacion.

Avatar de rcml1980
rcml1980
Leyenda
10-13-2020

Buen Día  

 

Es lamentable que no te puedan dar solución a un problema técnico, hubiera sido más practico que solicitaras un deco adicional claro, pero eso implicaría un cobro adicional, pero hubiera sido una salida más practica al problema temporal que presentabas. Luego lo suspendías y listo.

 

Generalmente las averías deben ser solucionadas en 24 horas máximo y casos extremos 48 horas... salvo que sea una avería masiva en la zona como postes caídos, etc.

 

Puedes presentar tu reclamo por calidad e idoneidad del servicio que junto a los reportes de avería que tienes, puedes solicitar el ajuste o reclamar la totalidad de la facturación emitida por el inbox de Facebook Claro Peru, y paralelamente si lo decides puedes pasarte a otro operador.

 

Antes que tomes la decisión de corte del servicio, yo te puedo recomendar que solo los clientes que tenemos Claro Hogar TV podemos tener el beneficio de mirar todos los canales que tenemos en los decos. Verlos a través del aplicativo Claro Video, es muy bueno y recomendado y lo interesante es que lo puedes usar en 5 dispositivos distintos y disfrutar de todo. Además de por ser la primera vez en registrarte en Claro Video tienes el beneficio de Acceso a la Sección catálogo de manera gratuita por 24 meses. Solo tienes que dar Click en TV en VIVO y disfrutar del beneficio.

 

https://www.clarovideo.com/peru/homeuser (recomendado también leer todo sobre Claro Video Aquí. 

 

También tienes el beneficio de Claro Play con el siguiente enlace: https://claroplay.com/pe/

 

Espero hoy si puedas disfrutar de los partidos con la información brindad, que esperas, regístrate, actívalo y disfruta del beneficio.

 

 

 

  • Avatar de Sakvril
    Sakvril
    Principiante
    10-13-2020

    Gracias por responder.

     

    Soy cliente de claro por muchos años. 

     

    Ahora me dicen que la visita programada de ayer para hoy no exite. en su sistema no figura ninguna programacion de visita tecnica para hoy. Lo cual ayer llame y me programaron para hoy. Esto es lamentable, en todos mis años de cliente soy testigo del pesimo servicio de atencion al cliente y soporte tecnico. Era cliente de celular por años tambien, e igual por los mismo inconvenientes me fui. Eso de claro video me lo ofrecion 2 años gratis creo, pero luego me lo iban a cobrar automaticamente asi que le di de baja en su momento sin usarlo, no quiero cobros extras por este mal servicio.

     

    rcml1980 podrias explicarme mas de como proceder para no pagar este mes por los problemas tecnicos que tengo. Me seria de mucha ayuda no pagar para poder irme a otro operador.

    • Avatar de rcml1980
      rcml1980
      Leyenda
      10-15-2020

      Hola Sakvril 

       

      Es muy facil, como clientes podemos presentar reclamo por facturacion y reclamo por calidad e idoneidad del servicio cuando presentamos averias, para esto debe haber un sustento de que te has comunicado por cualquier medio y solicitaste la visita tecnica y segun lo mencionas no vinieron. (Aqui le sugiero mencionar dia/fecha/hora en el que te pusiste en contacto).

       

      Puedes escribir al inbox de Facebook Claro Peru y solicitar se ingrese su reclamo.

       

      Tambien lo puedes gestionar a traves del siguiente enlace: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/, recuerda que te deben brindar el codigo de reclamo para que le hagas seguimiento.

       

      Solo recomendarte paciencia pues tendra un tiempo de respuesta, si llega a salir infundado en 1ra instancia, tienes la opcion de apelarlo y al final este sera resuelto en 2da instancia por Osiptel, o quizas te den una solucion definitiva antes de que sea elevado la apelacion.