hola gabela , lastimosamente esto pasa según las zonas con respecto al servicio pues yo tengo 16MB pero a veces baja hasta 10 y a pesar de tener dicha velocidad es bastante lento.
Antes podiamos ver quienes se conectaban a nuestra red o cambiar la clave PERO AHORA estamos totalmente limitados a ello dependiendo totalmente de agentes para el cambio de clave o nombre del router.
A pesar que pagamos por un servicio que no recibimos en su totalidad no tenemos la libertad de proteger con nuestra clave sino depender totalmente de operadores que a veces no tienen sistema.
llamando al 080000123 podrás realizarlo con el area tecnologica.
Saludos.