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¿Cómo saber mi número?
2 MIN LECTURA ¿Y a quien no le ha pasado? Cómo bien lo digo, muchos hemos pasado por este pequeño momento donde nos preguntamos ¿y cuál es mi número? ¿cómo lo obtengo? ¿cómo no me di cuenta? Y bueno, esto nos pasa cuando compramos un chip prepago, y entonces la emoción nos gana y perdemos el número, o simplemente nunca supimos cuál era, ya sea porque no lo anotamos, no prestamos atención o simplemente no, nos lo dieron.¡Ya puedes renovar tu equipo!
2 MIN LECTURA ¡Hola Comunidad! Les saluda nuevamente Haguz 😊 El día de hoy les hablaré sobre un tema que a todos nos interesa sobre todo cuando estamos a punto de renovar, así que empecemos. . . ¡Ya puedes renovar tu equipo! A todos nos emociona cuando llega el día en que nos toca renovar y por eso nos merecemos un buen equipo, ¿no creen? 😉 Ahora, ¿sabes qué día te toca renovar y por dónde consultarlo? Bueno, yo te lo explicaré sin necesidad de acercarte a un centro de atención, igualmente iremos poco a poco. Para ver tu fecha de renovación debes ingresar a la app Mi Claro y dirigirte a "Plan", y en "Características" encontrarás la información: Puntos importantes que debemos tener en cuenta para renovar nuestro equipo ☝🏻 Comunidad, recuerden que para renovar, la primera consideración que deben tener en cuenta es que no tienen que tener importes pendientes con Claro y que su contrato haya finalizado. Algunas veces Claro notifica a sus clientes mediante SMS que pueden acceder a una renovación anticipada. Si desean aplicar a este beneficio, lo único que deben hacer es pagar sus recibos puntualmente. Finalmente y lo más importante, es que antes de tu renovación se realizará una evaluación crediticia. Para solicitar la renovación puedes comunicarte al 0 800 00 200 o solicitarlo por la Tienda Online de Claro: https://tiendaclaro.pe/ Les recomiendo siempre visitar la Tienda Online porque hay muchas promociones en equipos, sobre todo en los Cyberdays. ¡Y listo! Entérate cuándo puedes renovar desde la comodidad de tu hogar. ¡Si tienen dudas me comentan! :robotwink:Cambia de Plan con un Clic
2 MIN LECTURA Y como no hablar de este tema, donde muchos (en su mayoría) hemos tenido una experiencia, para algunos buena y para otros mala. Como por ejemplo las idas al centro de atención y esperar esa terrible cola, o las llamadas eternas al 123 para cambiar ese plan que para algunos ya no es suficiente, debido a la alta demanda de MB que tenemos. Por ello hoy veremos la forma más fácil para cambiar de plan, y lo mejor de todo, es que lo harás tú con un solo clic a través de Mi Claro. ¡Allá vamos!¿Cómo puedo comprar un chip Claro?
2 MIN LECTURA ¡Hola chicos! Soy el Super Usuario AnthonyJS, ¿qué tal? 😉 En este artículo les hablaré un poco sobre la compra de un Chip Claro y cómo pueden adquirirlo por la Tienda Online. ¡Empecemos! Paso 1: Ingresa a la Tienda Claro y selecciona Celulares > Chips Paso 2: Selecciona la modalidad: Línea nueva, Portabilidad o Reposición y le das en continuar > añadir Paso 3: Validas tu bolsa de pedidos y le das en continuar Paso 4: Revisas los datos que colocaste anteriormente, seleccionas tu método de pago, aceptas los términos y condiciones y le das en siguiente Paso 5: Colocas los datos de tu tarjeta de crédito o débito y listo. Una vez de haber realizado la compra, te llegará un correo electrónico con tu número de compra y un asesor se pondrá en comunicación contigo para coordinar la entrega. Recuerda: - Si compras un chip en modalidad reposición, deberás acercarte a un centro de atención al cliente para proceder con la activación. Puedes agendar una cita aquí - Para activar tu chip en la modalidad línea nueva y portabilidad, debes descargar la app Activa tu Chip y contar con equipos de sistemas operativos Android desde la versión 5.1 en adelante y iOS 10 en adelante Por aquí les dejo el link directo para la descarga en ambos sistemas operativos: Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ibm.claro.appautoventa&hl=es&gl=US iOs: https://apps.apple.com/us/app/activa-tu-chip/id1572352956 Si tienen alguna duda no olviden comentar que con gusto les estaré ayudando. ¡Cuídense mucho!Mide Tu Velocidad
1 MIN LECTURA ¡Hola! Soy Súper Usuario de la Comunidad, ¿cómo van? ¿Quieres saber si tu internet móvil es rápido o lento? Mide tu velocidad es una herramienta con la que puedes medir tu velocidad de internet en tu Smartphone, no importa si eres prepago o postpago igual puedes hacerlo. También sirve para medir la velocidad de internet de Claro Hogar. Sigamos los siguientes pasos en caso de descargar la app desde tu Smartphone o Tablet: Paso 1: Debes ingresar a https://www.claro.com.pe/mide-tu-velocidad/ y descargas la aplicación Paso 2: Cuando ya tienes la aplicación instalada te aparecerá esta imagen Paso 3: Ingresas y le das clic en "Empezar test" y escoges la opción que se adapte a lo que quieres medir Paso 4: Finalmente obtendrás los resultados ¡Y listo! Preguntas en la comunidad de otros usuarios que te pueden ayudar: 1. ¿Cómo puedo medir la velocidad de los servicios Claro? 2. ¿Cómo puedo saber la velocidad con la que cuenta mi teléfono? Cualquier duda, la app tiene una sección de ayuda donde puedes consultar y reportar tus dudas: No dudes en dejar tus comentarios, si tienes alguna duda no dudes en escribirlo. ¡Saludos! :robotlol:¿Sabes si estás reportado en la Central de Riesgo?
2 MIN LECTURA ¡Hola Comunidad! Aquí les hago presente la siguiente información, es breve pero útil, puede ser provechoso para muchas personas que quieren conocer el estado de su situación crediticia. ¡Es posible que no conozcas esta forma! Y si ya lo sabes, compártelo con los otros miembros que tengan este tipo de dudas y sácalos de la incertidumbre. Si alguna vez te hiciste las siguientes preguntas, este artículo es para ti 🙌 ¿Tuviste algún servicio con Claro hace varios años? ¿No recuerdas si tenías deuda? ¿Quisiste adquirir un servicio con Claro y te dijeron que tienes deuda, pero no sabes cuánto es? ¿Sabes que tienes una deuda con Claro, pero no sabes cuánto es o qué pasó con el importe pendiente? ¿Dónde lo consulto? Nada más y nada menos que en... 🤔 ¡LA CONSULTA DE DEUDA EN LA SBS! Hace mucho tiempo la Superintendencia de Banca y Seguro (SBS) habilitó una web totalmente gratuita para averiguar tu estado crediticio en la Central de Riesgo Financiera. Lo que tienes que hacer es ingresar con tu número de DNI y contraseña. Si no estás registrado, debes llenar el formulario con todos los datos de tu documento de identidad nacional y ¡listo! ya podrás acceder a tu reporte. Paso 1: Ingresa aquí y selecciona Reporte de deudas SBS. Paso 2: Coloca tu número de DNI y contraseña. Si no estás registrado dale clic aquí. Paso 3: Al ingresar podrás ver todo el detalle de tu reporte de deudas de los últimos 3 meses. ¡Recuerda que tu calificación crediticia dependerá de tu comportamiento de pago! Normal: Atraso máximo de 8 días Problemas Potenciales: Atrasos entre 9 a 30 días Deficiente: Atrasos entre 31 a 60 días Dudoso: Atrasos entre 61 a 120 días Pérdida: Atrasos de más de 120 días Averigua cuál es tu calificación, ¡no te quedes con la duda! También puedes descargar la app SBS en tu Smartphone: https://www.youtube.com/watch?v=fSwKF3LShZI Mayor información: https://www.sbs.gob.pe/usuarios/nuestros-servicios/reporte-de-deudas Y eso sería todo chicos, no olviden que esta información es para conocer tu reporte de deudas en general, ahora, si tienes una deuda en Claro, también podrás verlo, otra forma y mucho más práctica es que te comuniques con un asesor a través del ClaroBot y pidas revisar tu cuenta para ver si tienes alguna deuda pendiente y te brinden las facilidades de pago. ¡Feliz de ayudar! :robotvery-happy:
RENTESEG - BLOQUEO DE EQUIPO OSIPTEL
2 MIN LECTURA ¡Hola, Comunidad! 😎 Para contarles que desde el 22 de abril 2024 debemos registrar nuestro equipo celular para evitar que sea bloqueado por OSIPTEL. ¿Qué es el RENTESEG? Es el Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (RENTESEG) al registrar nuestro equipo ayudamos a prevenir y a combatir el comercio ilegal de equipos y juntos fortalecemos la seguridad ciudadana. Ahora todos los equipos celulares con servicio activo serán registrados en RENTESEG. Los equipos adquiridos de manera legal estarán en una lista blanca y serán utilizados sin ningún inconveniente. Los equipos que han sido reportados como robados, perdidos o con reprogramación ilegal estarán en la lista negra. Asimismo si compraste tu equipo en el extranjero o en una casa comercializadora o fue adquirido por internet como Ali Express, Amazon u otras similares, recibirás un mensaje de alerta y a partir del 22 de abril 2024 deberás acercarte a un Centro de Atención al Cliente y suscribir una Declaración Jurada de tu equipo adquirido en el extranjero de uso personal. ¿Cuáles son los tipos de bloqueo de equipo? Equipo IMEI Duplicado / Clonado, el IMEI ha sido usado en otros equipos. Equipo Inválido, el IMEI no está registrado o ha sido alterado Equipo Inoperativo, el equipo que permanentemente ha perdido una funcionalidad y no le permite operar en la red del servicio público móvil. Equipo del Extranjero no registrado – Equipo no registrado por Casa Comercializadora, no se encuentra registrado en la plataforma RENTESEG. Si tu equipo se encuentra con IMEI clonado, duplicado e invalido debes acercarte a un Centro de Atención al Cliente para realizar el desbloqueo de tu equipo, puedes agendar una cita y evitar las colas dando clic aquí o también puedes agendar tu cita a través de Mi Claro app. ¡Datos importantes! - Recuerda que antes de adquirir un equipo de 2do uso, debes validar que el IMEI físico y lógico sea el mismo, lo puedes validar marcando el *#06#. - Si sufres el robo de tu celular, comunícate con el banco para bloquear todas tus tarjetas y luego comunícate con Claro para bloquear tu línea y equipo. Es importante señalar que: - Si un cliente extranjero compra una línea nueva para utilizar en su equipo traído del extranjero, se tiene que realizar el registro de su equipo. - La obligación del registro aplica a personas naturales, incluye servicios registrados con RUC de persona natural, no aplica a RUC 20. - Si el equipo cuenta con más de 1 IMEI, se puede registrar todos los IMEI’s asociados al equipo. - Si el equipo no cuenta IMEI físico por característica propia del modelo como por ejemplo el Iphone 15, igualmente tu equipo será y debe ser registrado. Para mayor información ingresa aquí Saludos. Pilar – MOD de la Comunidad Claro.Contraseña Única
2 MIN LECTURA ¡Hola, Comunidad! 😎 Para contarles que desde el 31 de marzo 2023, cuando realices la reposición de tu chip o contrates una línea adicional deberás usar tu contraseña única del App Mi Claro, para poder autorizar tus solicitudes o compras. Gracias a que debes ingresar tu contraseña única, Claro asegura tu identidad y evitará escenarios de suplantación de identidad. ¿Qué es la contraseña única? Es una contraseña que te va a permitir autorizar tus solicitudes relacionadas a contrataciones móviles y reposición de chip por normativa de Osiptel. ¿Cuáles serán las solicitudes qué debes ingresar tu contraseña única? Línea nueva Portabilidad Reposición de chip Renovación Pack (equipo + chip) Cambio de titularidad ¿Cómo solicitar y activar mi contraseña única? Solo deberás ingresar al app Mi Claro y registrarte, la contraseña que generes será tu contraseña única. Te comparto el video del paso a paso de cómo generar tu contraseña única aquí. ¿Cómo recupero mi contraseña única? Debido a que la contraseña única es la misma que el app Mi Claro, solo debes ingresar al app Mi Claro y acceder a la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”. ¿Cómo actualizo o registro mi correo electrónico? La solicitud la puedes realizar acercándote a un Centro de Atención al Cliente o a través del ClaroBot para que un asesor te pueda ayudar. ¿La activación de mi chip luego de la reposición será inmediata? No, desde el 12 de enero 2023 por disposición de Osiptel, luego de concretar la compra del chip repuesto, deberá de transcurrir 4 horas para que se realice la activación y asignación del nuevo SIM, con la finalidad de asegurar que la solicitud fue realizada por el titular del servicio y evitar escenarios de suplantación de identidad. Para mayor información ingresa aquí. De mi parte sería todo. Saludos. Pilar – MOD de la Comunidad Claro.¡Compra de aplicaciones y juegos en Google Play con Claro!
2 MIN LECTURA Hola chicos, les saluda AnthonyJS 👋🏻 ¿No les ha pasado que quieren comprar un juego en la Play Store pero no tienen una Tarjeta de Crédito o Débito? Bueno, eso ya quedó en el pasado porque ahora podrán hacer sus compras con la facturación de su misma línea Claro 😁 Aquí les dejo un video que les explicará todos los pasos que deben seguir: Recuerda: - Podrán hacer compras por un máximo de S/40 al mes - Aplica para Postpago no corporativo a partir de S/ 39.90, que no haya tenido corte por morosidad en los últimos seis meses y que tenga una permanencia en Claro mayor o igual a 12 meses Visita la página web del beneficio para más detalles: https://www.claro.com.pe/personas/beneficios/movil/google-play/ Ten en cuenta: - Si al momento de habilitar el servicio te figura un mensaje que indica "El medio de pago no está disponible para tu cuenta”, figurando el error [OR-DVASA2-02], significa que hay un requisito que no estás cumpliendo para acceder a este servicio. Debes comunicarte con un asesor a través del ClaroBot. - Si te dicen que debes desactivar la restricción de Consumo de los Servicios de Valor Agregado (SVA), inmediatamente debes comunicarte con un asesor, ya que este servicio es el que te impide realizar la activación (Este servicio se activa para evitar consumos en la línea pero debes desactivarlo para poder activar el pago con Claro) - Si eres Prepago no podrás acceder debido a que el servicio está inhabilitado - Al ser un "Consumo Adicional" será cargado en tu próximo recibo (Postpago) - Si te pide código postal y no conoces el de tu zona aquí te dejo un "Enlace" donde puedes ubicarlo. Espero les sea de gran ayuda chic@s. Nos vemos pronto.😁
