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Una pregunta sobre falta de pago de plan pero con equipo cancelado
Una amiga me quiere vender un iPhone que pagó al contado pero su plan de 18 meses todavía termina en octubre y por falta de dinero ya no va a pagar el plan. Si me vende su equipo que ya canceló sin acabar el contrato del plan ¿Tendré algún problema con el equipo? ¿Claro puede bloquear el equipo si ella no paga su plan?Resuelto975Vistas1me gusta2Comentarios
2 milVistas1me gusta5ComentariosCobro sin mi consentimiento
Buen día, normalmente recibo muchas llamadas ofreciéndome algún tipo de plan y a todas les digo que no quiero por el momento. Resulta que el día que me llega mi recibo me encuentro con la sorpresa que me hicieron un incremento del cobro de mi tarifa mensual debido a que HICIERON UN CAMBIO DE PLAN SIN MI AUTORIZACIÓN. ¿Alguien sabe cómo actuar en estos casos? Llamo a servicio de atención y todos me dicen que lo solicite tal día, cuando ni el audio de esa llamada escuchan para verificar eso, me indican que mi llamada será desviada a un supervisor y me cortan la llamada. ¿Dónde puedo denunciar esto?Resuelto1,9 milVistas1me gusta3Comentarios¿Cómo puedo pagar una deuda que aún no esta actualizada en el sistema?
El día 25/08/2022 realice un reclamo por un cobro de 10 soles era de una recarga de 1.5 GB que no he consumido, luego en inicios de septiembre salió en mi recibo los 10 soles adicionales por los que estoy reclamando entonces llame a la operadora y me dice que llame más adelante porque ese recibo no se puede modificar porque está asociado a un reclamo, luego llame anteayer al 123 y la operadora de Claro me dice que el reclamo ha sido aceptado y que ya puedo pagar mi recibo normal sin los 10 soles que me cobraron como adicional, pero sucede que luego de la llamada cuando voy a pagar por el aplicativo, la deuda no se ha actualizado y sigue estando con la recarga de los 10 soles. Hoy la empresa me está exigiendo pagar la deuda postpago mensual que vence todos los 19 de cada mes pero como voy a pagar un monto que no es justo, ya que yo estoy esperando que se actualice la deuda y pagar lo que siempre debería pagar que es 30.90 soles y no 40.90 solesResuelto1,2 milVistas1me gusta2Comentarios
Devolución de dinero o cambio de equipo
Hola, requiero de su ayuda, lo que pasa es que el día 02/09/2022 compre en Claro un S22 ultra al contado, el cual presentaba fallas, lo ingrese al servicio técnico de Claro a los 3 días, me lo devolvieron el día 18/09/2022, según Samsung no presentaba ninguna falla, pero hastahoy 19 sigue con la falla, los mismos trabajadores de Claro lo han visto pero no me dan ninguna solución.Resuelto805Vistas1me gusta2Comentarios
¿Qué pasó con mi saldo?
Recientemente adquirí el plan de S/39.90 pero antes de su activación contaba con un saldo de 30 soles, me gustaría saber ¿Qué pasó con ese saldo? cuando me comuniqué con el personal, hice la consulta y me dijeron que el saldo lo iba a mantener pero no lo veo reflejado en ningún lado. Aparte de que primero fue un problema para que me activaran el plan, ya que tardé 10 días para que lo procesaran y cuando por fin me activaron el plan, no lo hicieron como me habían informado, pues me dijeron que en hora y media ya podía disfrutar de los beneficios de mi plan y cuando reviso el recibo de pago, me di cuenta que tengo el monto del plan más un monto adicional por consumo fuera del plan. Es decir, Claro me da un mal servicio, se demoran en procesar la solicitud, se demoran en la activación y soy yo la que tiene que pagar sus errores, ¡Muy Mal!, Estoy arrepentida de haberme cambiado a Claro.Resuelto1,1 milVistas1me gusta1Comentario¿Respetan el plan promocionado?
Me porté a Claro por la promoción de 6 meses a mitad de costo del plan (a partir de 55.90 soles) y por el celular. Me acaba de llegar el primer recibo con el plan regular!!!! Quiero ir a infocorp porque ellos indican que como tengo screenshots de eso con Claro, validarán mi reclamo, pero esperaré que Claro me dé una solución.Resuelto774Vistas1me gusta1Comentario