¿Por qué me descuentan mi saldo prepago de forma automática sin haber pedido por dicho servicio?
Ante todo tengan ustedes un buen día, hago mi queja y reclamo aquí en la comunidad para que el resto de los usuarios se enteren por este medio. Para poder entender mi caso les contaré que todos los problemas con mi línea personal empezaron desde el 10 de octubre del 2019, digo esto porque años atrás no he tenido este tipo de inconvenientes y aclaro que mi línea prepago lo tengo desde que eran TIM y que luego paso a ser Claro. Me hacen un cobro NO autorizado por un paquete de Internet Ilimitado por un día, el cual me descontaron de mi saldo prepago en su momento. Se procedió a realizar una solicitud física en el mismo centro de atención desde esa fecha, pasó mi caso por el ente regulador Osiptel, lamentablemente en esos meses que pasaron le dieron el caso resuelto a favor de Claro y luego paso el tiempo y casi siempre cuando uno cargaba saldo sea de 3 - 5 -10 soles te viene una promoción para que sea activado mediante mensaje de texto y que luego dependerá si aceptas o no dicha activación, en mi celular siempre he marcado cancelar dicho mensaje y da la casualidad que a la promoción no le interesaba que marcaras cancelar o cerrar, porque ya que automáticamente se activa dicha promoción y por ende el descuento automático del saldo que tengas. Volví a reclamar en el transcurso del año 2019 y cuando expuse mi caso, Osiptel me dio la razón a mí y lo único que logré fue la devolución a todos mis descuentos por el valor de 10 soles. Luego en los meses sucesivos me incluyeron en el BLACK LIST para que ninguna promoción me llegara a mi celular y aparentemente se solucionó por un corto periodo de tiempo ya que después volvió a empezar y lamentablemente por razones de la Pandemia ya no se pudo reclamar en forma presencial este problema. Hoy 25/07/2021 vengo con una semana de descuentos de mi saldo prácticamente todos los días, he colocado un crédito de 10 soles el Lunes 19/07/2021 y al día siguiente durante las 15 a 16 horas me llegaron los mensajes donde se activó ahora de forma automática el cobro por el paquete de internet de 1.3GB por un valor de 5 soles, luego miércoles 21 a 15:07 horas otro paquete de internet 1.3GB valor 5 soles, Jueves 22 horas 15:11 paquete de internet 1.3 GB valor 5 soles, luego saltamos al sábado 24 15:51 horas otro paquete por un valor de 5 soles, y hoy un paquete para acceder INSTAGRAM ilimitado por el valor de 1 sol. En todas las oportunidades me comuniqué al 123 atención de Claro y me trataron de dar solución devolviéndome mi saldo de 5 soles y luego de 2.50 soles no siendo la devolución en total, prácticamente la empresa de Claro no da la solución que uno necesita, en mi caso solo he pedido ser JUSTO y mientras que uno no autorice y menos haya pedido algún servicio no deberían de QUITARTE TU SALDO de esa forma, para mí es un ROBO DIPLOMATICO, me da lástima llegar a estas instancias y exponer mi caso en forma pública, vergüenza de que así de esa manera tengan que quitarte tu crédito y más cuando uno lo necesita si está afuera de casa y necesitas hacer uso de tu saldo por alguna emergencia que pueda suceder. Ya me canse de que la EMPRESA DE CLARO NO ME DE UNA SOLUCIÓN COHERENTE Y QUE NO VUELVA A SUCEDER, les aclaro que todo lo que vengo detallando y reclamando lo hago con EVIDENCIAS Y PRUEBAS y soy de esas personas que me gusta hacer lo correcto y claro que no te engañen y menos te estafen de esa manera. Espero que algún representante de Claro se ponga las pilas y se comunique conmigo ya que esto lo tendría que llevar a los medios de prensa y exponer y así le pongan una sanción ejemplar por realizar estos robos a los usuarios.Resuelto9,3 milVistas0me gusta6Comentarios
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