¿Por qué no me devuelven mi saldo congelado?

[PAPUSERGIO]

Hice una recarga y no me devolvieron el saldo que tenía congelado (120 soles). Cuando me comuniqué con el 123 me dijeron que si no he hecho una recarga por más de 5 meses, pierdo todo el saldo que estaba congelado o suspendido, ¿es legal? (Acabo de hacer mi reclamo).

[Andres-M · Accepted solution]

Hola,

El saldo que no uses puede ser recuperado si realizas una recarga antes de la fecha de vencimiento, pero si no lo haces el saldo se perderá definitivamente lo cual es completamente legal.

Espero haberte ayudado,
Gracias.

[PAPUSERGIO]

Hola, presente mi reclamo y Claro lo rechazó, así que acudí a OSIPTEL, después de 7meses me dió la razón a mí, y Claro me tuvo que devolver los 120 soles de saldo ... Así que ha los que tienen mi problema es su derecho el reclamo y acudir hasta las instancias correspondientes para que le solucionen su problema.