ML78
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Profesional
4
02-08-2018
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4
Profesional

No puedo canjear mis millas por claro puntos

Buenas noches,

Es la segunda vez que sucede, no puedo canjear mis millas por claro puntos. Al consultar en el botón aquí me devuelve la misma cantidad que figura en la web de Latam, sigo los pasos para canjear y nada. Han pasado más de 24 horas y no se visualiza.

Mi documento de identidad es el mismo en ambas páginas web.

 

¿Existe alguna solución sin necesidad de ir a un CAC? En el Call Center no dan mayor razón.

 

Millas.jpg

 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Yoverclaro
Yoverclaro
Yoverclaro
Profesional
143
11-07-2024
17
6
Profesional

Re: No puedo canjear mis millas por claro puntos

Hola para canjear tus millas por Claro Puntos:

  1. Verifica cuántas millas tienes disponibles llamando al *2525#.
  2. Realiza el canje desde Mi Claro Web, en la sección de Consultas/Claro Puntos. Podrás verificar el canje en un máximo de 48 horas.

Si el problema persiste, contacta a un asesor de Claro a través de Clarobot para recibir asistencia adicional. Si necesitas ayuda con este proceso, estaré aquí para guiarte.

 

Saludos,

4 RESPUESTAS 4
Zake01
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Leyenda
674
21-01-2024
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236
Leyenda

Re: No puedo canjear mis millas por claro puntos

Hola buenas, primero debes saber cuántas millas tienes, puedes llamar al *2525# y solicitar las opciones consulta o canje de millas.

 

También puedes realizar el canje desde Mi Claro Web, desde el Menú Consultas/Claro Puntos, colocas la cantidad de millas y realizar el canje recuerda que recién los podrás verificar hasta en 48 horas como máximo, podría ser antes a veces.

 

Igualmente comunicate con un asesor para te puedan ayudar lo puedes hacer por clarobot 

ML78
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ML78
Profesional
4
02-08-2018
0
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Re: No puedo canjear mis millas por claro puntos

No sé si se entendió mi inquietud. Estoy informando que veo las millas (sé cuantas tengo), que hago la operación de canje y aún así no se actualiza. 

Zake01
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Leyenda
674
21-01-2024
614
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Leyenda

Re: No puedo canjear mis millas por claro puntos

Yo acabo de canjear las millas a claro puntos y se actualizaron rápido seguro algo estás haciendo mal

Yoverclaro
Yoverclaro
Yoverclaro
Profesional
143
11-07-2024
17
6
Profesional

Re: No puedo canjear mis millas por claro puntos

Hola para canjear tus millas por Claro Puntos:

  1. Verifica cuántas millas tienes disponibles llamando al *2525#.
  2. Realiza el canje desde Mi Claro Web, en la sección de Consultas/Claro Puntos. Podrás verificar el canje en un máximo de 48 horas.

Si el problema persiste, contacta a un asesor de Claro a través de Clarobot para recibir asistencia adicional. Si necesitas ayuda con este proceso, estaré aquí para guiarte.

 

Saludos,

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