Discusión del foro

Avatar de Checho14
Checho14
Profesional
12-02-2020

¿Por qué no me llegan los mensajes en WhatsApp?

¿Por qué no puedo recibir los mensajes de WhatsApp al agotar los datos de mi plan si la app es ilimitada? Tengo que entrar a la app para recibirlos. ¿Les ha sucedido?
móvil
notificaciones y mensajes
whatsapp
  • Avatar de Hannah-123
    Hannah-123
    12-02-2020

    ¡Hola amiguito! :heart:

     

    Te sugiero revisar si las notificaciones de tu Whatsapp están activas, ya que si lo tienes desactivado no recibirás los mensajes, solo podrás verlo cada vez que te conectas a la app.

     

    Por otro lado, te comento que yo tengo un plan postpago y a pesar de no tener megas igual puedo usar mi WhatsApp, obviamente que con ciertas condiciones como por ejemplo mandar mensajes y escuchar audios, nada más. 

     

    Planes: https://www.claro.com.pe/personas/movil/postpago/ 

     

    Si eres prepago, el WhatsApp gratis te lo brindan por una cantidad de días, revisa toda la info aquí: https://www.claro.com.pe/personas/movil/prepago/ 

     

    Sería bueno que revises tu plan y las promociones para prepago para que veas lo que exactamente te brindan, en caso haya un problema repórtalo mediante un asesor a través de ClaroBot.

     

    ¡Lindo día! :robothappy:

Avatar de gusmarali
gusmarali
Profesional
12-02-2020

Buen día.

 

La incidencia que presentas no es por algún incoveniente con el plan de datos de tu operador.

 

El error se debe a que la carpeta de Whatsapp esta llena, para ello te recomiendo realizar el siguiente procedimiento

 

  1. En tu teléfono ingresa al aplicativo Mis Archivos
  2. Luego ingresar a Almacenamiento local-Dispositivo
  3. Dirigirte a la carpeta Whatsapp, posteriormente a la carpeta Media
  4. Encontrarás varias carpetas, deberas eliminar el contenido de cada una de ellas, OJO: No borres las carpetas, solo borrar el contenido.
  5. Reinicia el equipo.

 

Espero poder ayudarte, si te sirvió mi respuesta por favor marcalo como solución.

  • Avatar de Checho14
    Checho14
    Profesional
    12-03-2020

    Lo pregunto porque al comprar un paquete de datos las notificaciones vuelven a activarse.