Estafa en condiciones falsas para portabilidad, no respetan los acuerdos (ventas)
Hace casi un mes quise portar mi plan de Entel a Claro, principalmente por el costo, quería uno más bajo del que tenía. En Entel pagaba 39.90 y en Claro (ventas portabilidad) me ofrecieron un plan de 49.90 a mitad de precio porque tengo 2 líneas prepago y Claro hogar. Me dieron todas las condiciones por teléfono al detalle, pero resulta que a fin de mes me cobraron los 49.90 sin descuento y se debitó de mi tarjeta, o sea lo pagué. Hice un reclamo y una apelación formal por web, alegando que es publicidad engañosa y que no se respeta las condiciones ofrecidas por ventas. Pedí que escucharán los audios que por temas de calidad en el servicio los graban. En las dos instancias me respondieron diciendo que no tienen los audios y que mi plan no aplica para el descuento, ya que debería tener 2 líneas postpago, condición que no me mencionaron al momento de portar. Fue un error grave de su personal de ventas, es un error de la empresa que pretenden transferirlo al consumidor, que resulta engañado.
¿Cómo consumidora la siguiente instancia de reclamo sería Osiptel y luego el Poder Judicial?
Los derechos del consumidor se respetan y me gustaría que respeten los míos.
Hola,
Siempre es bueno informarse y leer las consideraciones para que toda la información quede claro.
Según la web indica:
- El descuento es aplicado desde el segundo ciclo de facturación inmediato posterior a la unificación de los recibos, por 12 ciclos consecutivos (1er, 2do, 3er, 4to, 5to, 6to, 7mo, 8vo, 9no, 10mo, 11vo y 12vo ciclo de facturación).
Es decir, que recién en tu segunda facturación y una vez unificado tus recibos se te deben aplicar el descuento, desde ese momento se considera como el primer mes del beneficio.
Te comparto el enlace con la información indicada...
https://www.claro.com.pe/personas/beneficios/movil/lineas-adicionales/
Si ya presentaste tu reclamo y te dieron infundado, la segunda instancia es la apelación, con la aleación termina la vía administrativa, si no estás de acuerdo con la respuesta que te da Osiptel puedes ir la vida judicial, pero sería bueno que leas en enlace de la web que te he enviado.
Saludos.
