Discusión del foro

Avatar de ML78
ML78
Profesional
08-22-2024

No puedo canjear mis millas por claro puntos

Buenas noches,

Es la segunda vez que sucede, no puedo canjear mis millas por claro puntos. Al consultar en el botón aquí me devuelve la misma cantidad que figura en la web de Latam, sigo los pasos para canjear y nada. Han pasado más de 24 horas y no se visualiza.

Mi documento de identidad es el mismo en ambas páginas web.

 

¿Existe alguna solución sin necesidad de ir a un CAC? En el Call Center no dan mayor razón.

 

 

 

claro puntos
  • Avatar de Yoverclaro
    Yoverclaro
    08-22-2024

    Hola para canjear tus millas por Claro Puntos:

    1. Verifica cuántas millas tienes disponibles llamando al *2525#.
    2. Realiza el canje desde Mi Claro Web, en la sección de Consultas/Claro Puntos. Podrás verificar el canje en un máximo de 48 horas.

    Si el problema persiste, contacta a un asesor de Claro a través de Clarobot para recibir asistencia adicional. Si necesitas ayuda con este proceso, estaré aquí para guiarte.

     

    Saludos,

  • Avatar de Zake01
    Zake01
    Leyenda
    08-22-2024

    Hola buenas, primero debes saber cuántas millas tienes, puedes llamar al *2525# y solicitar las opciones consulta o canje de millas.

     

    También puedes realizar el canje desde Mi Claro Web, desde el Menú Consultas/Claro Puntos, colocas la cantidad de millas y realizar el canje recuerda que recién los podrás verificar hasta en 48 horas como máximo, podría ser antes a veces.

     

    Igualmente comunicate con un asesor para te puedan ayudar lo puedes hacer por clarobot 

    • Avatar de ML78
      ML78
      Profesional
      08-22-2024

      No sé si se entendió mi inquietud. Estoy informando que veo las millas (sé cuantas tengo), que hago la operación de canje y aún así no se actualiza. 

      • Avatar de Zake01
        Zake01
        Leyenda
        08-22-2024

        Yo acabo de canjear las millas a claro puntos y se actualizaron rápido seguro algo estás haciendo mal

  • Avatar de Yoverclaro
    Yoverclaro
    Profesional
    08-22-2024

    Hola para canjear tus millas por Claro Puntos:

    1. Verifica cuántas millas tienes disponibles llamando al *2525#.
    2. Realiza el canje desde Mi Claro Web, en la sección de Consultas/Claro Puntos. Podrás verificar el canje en un máximo de 48 horas.

    Si el problema persiste, contacta a un asesor de Claro a través de Clarobot para recibir asistencia adicional. Si necesitas ayuda con este proceso, estaré aquí para guiarte.

     

    Saludos,