Discusión del foro

Avatar de Jeaneth22
Jeaneth22
Principiante
01-04-2022

Me han suspendido el servicio diciendo que debo el mes de septiembre y no es así

Me han suspendido el servicio de mi celular diciendo que debo setiembre, ya he enviado los vouchers de pago el día 28 de diciembre y he llamado 10 veces pero no me dan solución, ¿a alguien le pasó lo...
recibos
suspensión
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    01-04-2022

    En el mes de diciembre mis amigos me comentaron que había problemas con la app respecto a los pagos, lo bueno es que lo reportaron y quedo registrado. En este caso, solo queda esperar la respuesta en el plazo que te indicaron, pero podrías insistir a través del 123 o preguntandole directamente al ClaroBot. Ten por seguro que tendrá solución dentro del plazo que te indicaron. Asimismo deberás volverte a comunicar para que te realicen un ajuste por los días que no has tenido el servicio y por el cobro de reconexión que te podrían realizar.

     

    Espero que lo soluciones.

Avatar de Klezita
Klezita
Leyenda
01-04-2022

Hola,

 

Si ya presentaste los comprobantes quiere decir que tu consulta está en revisión por determinada área, te han debido generar un código de caso (así de llama), lo que debes hacer ahí es esperar la respuesta.

 

Si has hecho el pago y has presentado el comprobante, quédate tranquila porque tendrán que hacer ese ajuste a tu recibo. 

 

Sería bueno que te comuniques por el inbox del Facebook de Claro Perú para que consultes el estado de tu solicitud y te repongan el servicio lo más pronto posible.

 

Si no resuelven tu problema, puedes interponer tu reclamo por la web https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos (tiempo de respuesta 30 días aprox)

 

Si no hay solución, puedes pasar a hacer el reclamo por OSIPTEL o Indecopi.

 

Saludos.

  • Avatar de Jeaneth22
    Jeaneth22
    Principiante
    01-04-2022

    Gracias por responder, ya llevo esperando desde el 28 que envié el voucher y nada, ayer llamé y me dijeron que aún no recibían el mail, lo volví a enviar, mientras tanto sigo sin línea, su servicio es pésimo.