Hola Vivi05
Por experiencia personal te sugeriría que realices la prueba en un lugar distinto en el que estás presentando problemas de navegación, verifica que en tu barra de señal se encuentre la opción 4G o LTE, si sigues presentando el mismo problema, te recomiendo llevarlo a un CAC más cercano para que puedan revisar tu equipo, quizás esta presentando problemas en la etapa de transmisión RF o requiera una configuración simple del APN, recuerda que si tu equipo aún está dentro de la garantía de 12 meses no tendrá costo, pero debe cumplir todos los requisitos exigidos por la marca para que puedas ingresarlo.