¿Por qué no puedo convertir mis Claro Puntos en Millas Latam?

Tengo en total 181 puntos y cuando quiero convertirlos en Millas Latam, aparece un mensaje que dice no tengo Claro Puntos suficientes para poder convertir a MIllas Latam. En la página indican que 1 Claro punto es 1 Milla Latam, ¿cómo pueden decir que no tengo los Claro Puntos suficientes? Este es un problema que se presenta desde diciembre del año pasado y no lo resuelven hasta el momento.

Ya en su oportunidad puse mi reclamo a través del centro de servicios y el 123 sin respuesta alguna; y lo peor es que cada mes que transcurren me van reduciendo los puntos.