¿Alguien sabe por qué no entregan los Claro puntos por el pago puntual de los recibos?

Estimados, tenía mi recibo de julio de mi servicio Claro Hogar que vencía el 10 de agosto y lo pagué el 24 de julio. Ya han pasado 10 días y hasta este momento no me han entregado los Claro puntos que corresponden, es la primera vez que está pasando esto, todo el tiempo cancelaba mi recibo mucho antes de la fecha de vencimiento y me entregaban los Claro puntos en el mismo día o máximo al día siguiente, ahora ya han transcurrido 10 días y nada, ¿o es que acaso ya lo han suprimido? Como suelen hacer cuando cambian las reglas establecidas y no informan a nadie.