Ten en cuenta que los Claro Puntos tienen una vigencia de 18 meses, revisa si ese es el problema, sino puedes consultar al inbox de facebook para que un asesor revise al detalle tu puntos.
Brother si los ganaste en la comunidad puede que el moderador se haya dado cuenta por alguna mala práctica como lo siguiente.
Preguntar y responderse uno mismo, esto lleva a la pérdida de puntos y si persiste al bloqueo de la cuenta.
En caso que esos puntos lo ganaste por el pago de tus recibos o recarga ahí si tienes que llamar.
También te recomiendo que chequees lo que te dicen arriba, sobre el vencimiento de tus Claro Puntos.
Saludos
