Discusión del foro

Avatar de jesus1103
jesus1103
Principiante
09-02-2023

Problemas con el smarphone

Desde que contrate el servicio tengo problemas con esta aplicación, ya son varias veces que estoy gestionando mi cambio de clave y nunca puedo hacerlo por ese medio siempre me aparece ese error, lo d...
Clave internet
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    09-04-2023

    Hola jesus1103 

     

    Recuerda que para poder gestionar el modem a través del app Smart Home de Claro debe encontrarse en la lista de equipos compatibles con el app, aquí te comparto los modelos compatibles.

     

    Si el modelo que tienes instalado no se encuentra en la lista, lamentablemente deberás contactarte con un asesor por ClaroBot para que puedan ayudarte a gestionar el cambio de nombre o contraseña según lo necesites por el momento, hasta que o te hagan un cambio de modem o Claro disponga de una nueva actualización para el app.

     

    Recuerda que también puedes reportar la falla a través del mismo app, solo debes ingresar a la opción Mas°°° / Centro de ayuda / Reporte una falla, completar las opciones del problema que estas presentando y listo, en mi caso se contactaron conmigo para realizar posibles soluciones al problema que presentaba, caso contrario es posible que te agenden una visita técnica para una mejora del modem.

Avatar de rcml1980
rcml1980
Leyenda
09-04-2023

Hola jesus1103 

 

Recuerda que para poder gestionar el modem a través del app Smart Home de Claro debe encontrarse en la lista de equipos compatibles con el app, aquí te comparto los modelos compatibles.

 

Si el modelo que tienes instalado no se encuentra en la lista, lamentablemente deberás contactarte con un asesor por ClaroBot para que puedan ayudarte a gestionar el cambio de nombre o contraseña según lo necesites por el momento, hasta que o te hagan un cambio de modem o Claro disponga de una nueva actualización para el app.

 

Recuerda que también puedes reportar la falla a través del mismo app, solo debes ingresar a la opción Mas°°° / Centro de ayuda / Reporte una falla, completar las opciones del problema que estas presentando y listo, en mi caso se contactaron conmigo para realizar posibles soluciones al problema que presentaba, caso contrario es posible que te agenden una visita técnica para una mejora del modem.