¿Por qué el puerto no abre en el router de internet residencial?

Hola, uso Plex hace algún tiempo para acceder a mi contenido digital cuando estoy fuera de casa, y con Movistar nunca tuve inconvenientes para conectar remotamente a mis archivos, lo único que tuve que hacer fue abrir el puerto 32400 y asociarlo a la IP que le asigné a la PC donde está mi biblioteca, funcionó perfecto hasta hace dos meses que migré a Claro Hogar contratando un plan de 50 MB por HFC.

Ahora en la pantalla de configuración de Plex me sale la alerta que no es posible el acceso remoto, y este no es posible, ni forzando el puerto desde el mismo Plex, ni haciendo la misma configuración que hice con Movistar accediendo al panel de control del router, es decir, manualmente abrir el puerto, activar el upnp, etc etc, un procedimiento muy sencillo, pues es algo que he hecho antes; sin embargo, sigo sin el tener el acceso remoto que antes tenía con Movistar.

No sé si con el anterior proveedor tenia Nat 2 o 3, si mi servicio era público o privado, fijo, etc., no estaba enterado, solo sé que se trataba de un internet domestico de 30 MB HFC.

He llamado a Claro para que le den solución a este inconveniente y configuren el puerto para poder usar el internet como lo venía haciendo antes, pero me han dicho que la apertura de puertos NO está habilitada para clientes de tipo residencial, lo que me parece inaudito puesto que con mi anterior proveedor era algo tan sencillo y nunca fue un inconveniente, ¿qué puedo hacer? ¿Es cierto que los usuarios residenciales tienen tantas restricciones en Claro, al punto que ni aplicaciones o servicios tan básicos como Plex pueden usarse a plenitud? Espero puedan ayudarme, saludos.