Discusión del foro

Avatar de Lucho115520
Lucho115520
Principiante
01-31-2021

¿Por qué al usar el Smart Home de Claro y al ingresar a “Soluciones” sale un mensaje de error?

Me figura un mensaje que dice "Ups! no logramos detectar redes"
claro smart home
hogar
problemas
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    01-31-2021

    Hola Lucho115520,

     

    Podría ser que tu router no es compatible con el aplicativo, te dejo la lista actualizada:

     

     

     

    Ahora, si tu router es compatible y te sale el error, te recomiendo que borres los datos de la aplicació, te asegures de tener la última actualización y vuelvas a ingresar. De lo contrario lo que puedes hacer es comunicarte con un representante de Claro a través del ClaroBot.

Avatar de rcml1980
rcml1980
Leyenda
01-31-2021

Hola Lucho115520,

 

Podría ser que tu router no es compatible con el aplicativo, te dejo la lista actualizada:

 

 

 

Ahora, si tu router es compatible y te sale el error, te recomiendo que borres los datos de la aplicació, te asegures de tener la última actualización y vuelvas a ingresar. De lo contrario lo que puedes hacer es comunicarte con un representante de Claro a través del ClaroBot.

  • Avatar de Lucho115520
    Lucho115520
    Principiante
    02-01-2021

    Muchas gracias,  mi router esta en la lista que envias, al comunicarme con Claro, me dicen que espere a que se actualicé mi router. Esperare unos días más, para verificar si se soluciona el problema 

  • Avatar de Carlos491
    Carlos491
    Aficionado
    04-05-2021

    En mi caso el modem es compatible con la app y el error esta en la app