No puedo transferir saldo a mi número

Hola Carmenxto 

 

Yo tambien he pasado por el mismo problema, pero con el mensaje "su linea no esta habilitado, para realizar esta transferencia" o "con el mensaje la linea a la cual deseo transferir no es una linea prepago", realice reportes, reclamos, sin embargo en la respuesta que me han brindado indican que me acerque de manera presencial, y que la linea a la que quiero transferir debe tener saldo vigente y activa... Lo cual me parece algo extraño.

 

Yo te recomendaria acercarte de manera presencial a un CAC mas cercano, para que sean los mismo asesores quienes lo validen y puedan escalarlo al area tecnologica... Yo no pude transferir hasta ahora y el saldo que tuve vigente ya vencio y esta en saldo suspendido. Ojala al ver mas incidencias del problema que yo tambien reporte, puedan darle una atencion y pronta atencion, antes si lo podia realizar y la linea que recibe el saldo no necesariamente tenia que tener saldo de recargar vigente.

 

Puedes insistir con un asesor a traves de ClaroBot, quizas le den otro tipo de atencion o solucion, pero lo recomendado es hacerlo de manera presencial.

 

Con respecto a tus otros servicios que no estan habilitados, te recomiendo contactarte con un asesor, para que solicites activar el servicio de valor agregado, presta saldo, o retiren tu numero de la black list. Quizas te encuentras en la black list, y no puedes realizar ni la transferencia ni lo otros servicios.