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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 123 desde otro Claro o al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

ManuelfoxGV - Nivel: Principiante
15/05/2024 02:19 PM
Otras aplicaciones Claro
¿Qué es la APN de Claro?
¿Qué es la APN y para que sirve?
Resuelto
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IvanFuentesssss - Nivel: Principiante
14/05/2024 06:20 PM
Equipos
POR QUÉ MI IPHONE NO TIENE SERVICIO (teléfono no permitido), AYUDA URGENTE POR FAVOR
Hace unos días que mi iPhone no tiene servicio, cabe recalcar que uso el chip Claro hace ya un par de años con normalidad, hace unos días amaneció sin servicio, (no recibo ni puedo hacer llamadas, da...
Resuelto
0
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kmori - Nivel: Principiante
14/05/2024 10:46 AM
Equipos
Cómo adquiero puntos pagando por el App Mi Claro
Cómo puedo ganar puntos si pago mediante la App Mi Claro
Resuelto
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Jonathanxito - Nivel: Principiante
13/05/2024 10:51 PM
Equipos
Mi recibo se vence el 13 mayo pero voy a pagar recién el 14, ¿Qué pasará con mi línea?
Resuelto
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Jonathanxito - Nivel: Principiante
13/05/2024 10:48 PM
Equipos
Que sucede si un día me paso de la fecha de vencimiento del recibo
Resuelto
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Aliss2 - Nivel: Principiante
13/05/2024 12:29 PM
Equipos
¿Por qué no me llega mi bono por mis recargas virtuales?
Ayer 12/04 realicé una recarga virtual, en donde indica que te dan un bono de regalo de gigas por la recarga en el portal Claro, se supone que debería llegar el mismo día, pero hasta hoy no hay ni lu...
Resuelto
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1
Jedi - Nivel: Principiante
10/05/2024 11:29 AM
Características Fija
En enero 2024 solicité corte de servicio fijo # 677XXXX
En enero 2024 solicité corte de servicio fijo # 677XXXX, el mismo lo realizaron y se pagó el último recibo, pero hasta la fecha Uds. siguen cobrándome un servicio que no tengo.
Resuelto
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dante122 - Nivel: Principiante
09/05/2024 08:20 PM
SMS
Claro bonos
CIaro MóviI te recuerda que el número de tus bonos ha llegado a un máximo de 18029.05, serán cancelados en un plazo de 2 días: https://qrco.de/bf2xx me llego este mensaje ¿es real o es falso?
Resuelto
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07921357 - Nivel: Aficionado
09/05/2024 09:02 AM
Equipos
Se pierde mi conexión a internet van 3 veces y regresa por si solo, Claro no ha podido hacer nada
Resuelto
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KAOS - Nivel: Aficionado
09/05/2024 12:23 AM
Equipos
No puedo conectarme a ningún servidor de Dota 2
Hace días me cambie a Claro en plan postpago Max 69.90 de 95 GB y ahora no puedo conectarme a ningún servidor de Dota 2 cosa que si hacía antes con mi antiguo operador, ya me comunique con e hice mi ...
Resuelto
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AlexMU65 - Nivel: Principiante
18/05/2024 08:28 PM
ClaroVideo
Hasta cuándo demorará?, sigo esperando usar claro video y Paramount
Sigo esperando usar claro video y Paramount, por que sale que tengo que pagar adicional, y hasta ahora no se activa lo de los 24 meses gratis del servicio de claro video, pese a que ya soy full claro...
No resuelto
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Ja24 - Nivel: Principiante
18/05/2024 06:23 PM
Equipos
Deseo dar de baja a mi solicitud de cambio de plan
No resuelto
0
1
Mario113 - Nivel: Profesional
18/05/2024 08:38 AM
Características Fija
¿Internet fibra de Claro limita la velocidad a repetidores externos de la marca?
Hola, comento mi experiencia, actualmente tengo un plan contratado de fibra x600mbs y tengo un router repetidor medianamente decente (T-plink Archer 3000 AX53) y al usarlo solo me rebota máximo 90 mb...
No resuelto
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juvican-68 - Nivel: Principiante
18/05/2024 08:29 AM
Equipos
Como puedo saber cua tos megas tiene mi plan si mi celular es corporativo
No resuelto
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Alexisraziel - Nivel: Principiante
17/05/2024 11:23 PM
Características Fija
Fibra óptica CLARO para juegos algunas dudas
Hola, estoy pensando ser full claro y aprovechar la oferta der 300mbps, pero tengo unas dudas con claro, me indican que la cobertura que llega a mi casa es Fibra Optica, quisiera saber si realmente e...
No resuelto
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Abril07 - Nivel: Principiante
16/05/2024 11:25 PM
Equipos
Soy nueva
Cómo se gana puntos gracias
No resuelto
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Yuvy - Nivel: Principiante
16/05/2024 11:15 AM
ClaroMúsica
Mi plan postpago incluye claro musca ilimitada gratis ?
No resuelto
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Glowi - Nivel: Principiante
16/05/2024 10:15 AM
ClaroClub
En qué plazo visualizo mis claro puntos después de realizar el pago de mi recibo?
Una vez que realizo el pago de mi servicio en cuanto tiempo se visualiza en la app?
No resuelto
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Angel_1756 - Nivel: Principiante
15/05/2024 11:47 PM
Promo Prepago
Que puedo hacer para tener más gigas?
Que puedo hacer para tener más gigas?
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Pao171 - Nivel: Aficionado
15/05/2024 03:20 PM
Recibos y Facturas
¿Como pagar mi deuda de hace meses?
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