¿Cómo se inicia un proceso de reembolso de dinero por una compra cancelada?
Realicé una compra online en la Tienda Claro. Antes de realizar la compra me comunique con un asesor de Claro para que me brinde toda la información necesaria para poder realizar la compra, el cual una de la preguntas fue si tenían el equipo en stock en los centros comerciales que le indiqué, a lo que el asesor respondió que sí tenían el equipo en los establecimientos que le mencioné. Luego de cerciorarme procedí a realizar la compra del equipo y realicé el pago online. A los minutos me llama un asesor para confirmar la compra y me doy con la sorpresa de que no tenían el equipo en las tiendas que había seleccionado para la el recojo, el asesor se disculpó por la mala información brindada por su compañero y procedió hacer la cancelación de la compra. Sobre la compra online lo había realizado anteriormente y no tuve ningún problema.Resuelto1,9 milVistas0me gusta1Comentario
Compré y pagué equipo pero Claro no me da razón de mi pedido. ¿Estafa?
Hola El 24/5/2023 compré en Tienda Claro un equipo iPhone 14 Pro Max dorado 256GB + airpods pro con renovación de línea corporativa. Me llega un correo indicando que un asesor se comunicará conmigo en breve. Me contacta un asesor minutos después quien tiene toda miinformación de compra como correo, detalle de pedido que hice, tienda de recojo elegida, monto de pago, etc. Me indica que en la tienda elegida de recojo no hay la opción de pago contra entrega y que debo hacer el pago desde la plataforma de PAGO EFECTIVO para lo cual me brinda un código de pago. Al ingresar el código de pago efectivo sale el nombre TIENDA CLARO y realicé pago de 6399 soles. Me indica el asesor que está listo para entrega en tiendaSalaverry ese día a las 3 pm en tienda Salaverry me indica el asesor que me atiende que el equipo sólo se entrega por delivery pero me ofrece ayuda para validar mi pago y me confirma que "mi pedido ya figura como pagado y que será entregado al día siguiente entre 9 am a 1 pm". El jueves25/05 me contacta 'una asesora de Tienda Claro' para indicarme que hay un envío pendiente y pago contra entrega. Le indico que ya hice el pago y me pide que mandelas pruebas del pago para lo cual me indica un correo @a365.com.pe. Finalmente me llama al día siguiente para decirme que lo siente que no puede validar mi pago y que además "mi pedido fue cancelado porque no respondí a las llamadas telefónicas que me hicieron" cosa que es totalmente falso. Estoy viviendo el suplicio de no entender qué pasó con mi pedido y mi pago, he intentado comunicarme al correo autorizado, línea corporativa, tienda claro en línea, tienda física, todos los canales y sólo me dicen que nadie tiene información de mi pedido y mucho menos me ofrecen alguna solución ¿Les ha pasado algo similar? ?Es que acaso Claro es parte de algún sistema de estafa?Resuelto1,3 milVistas0me gusta3Comentarios
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