Ya terminó mi contrato por 12 meses con Claro y quiero renovar con el equipo Samsung A71, ¿qué opciones tengo?

Pesé a que me contacté con un representante de Claro Video, pero hasta la fecha no me dan solución. Espero me ayuden. Gracias.  

Por más que pago puntual mi línea, no me dan el beneficio de los Claro puntos. Ya son varios meses que pago puntual y no recibo ni un punto.