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¿Por qué el recibo de mayo vino alto y nadie contesta?

 
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ivan1985
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Re: POR QUE EL RECIBO DE MAYO VINO ALTO Y NADIE CONTESTA.

Hola @Véronica,

 

Posiblemente la línea se generó un consumo adicional o la compra de paquetes adicionales, la recomendación seria descargar la app de Mi Claro para que puedas descargar el detalle de tu recibo o también por la página web de Mi Claro puedes descargarlo y ver el detalle.

 

De igual manera de puedes contactarte por las redes sociales de Claro: Facebook o Twitter, para que te brinden soporte.

 

Saludos.

2 RESPUESTAS 2
ivan1985
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Re: POR QUE EL RECIBO DE MAYO VINO ALTO Y NADIE CONTESTA.

Hola @Véronica,

 

Posiblemente la línea se generó un consumo adicional o la compra de paquetes adicionales, la recomendación seria descargar la app de Mi Claro para que puedas descargar el detalle de tu recibo o también por la página web de Mi Claro puedes descargarlo y ver el detalle.

 

De igual manera de puedes contactarte por las redes sociales de Claro: Facebook o Twitter, para que te brinden soporte.

 

Saludos.

AnthonyJS
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22-07-2019
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Re: ¿Por qué el recibo de mayo vino alto y nadie contesta?

Hola @Véronica ¿Qué tal?

 

Lamento mucho de verdad el incoveniente, tal como dice @ivan1985 puede deberse a un "Consumo Adicional", te explicaré que es esto y porque sucede;

 

Primero tienes que tener en cuenta si tu línea tiene un "Límite de Consumo" Adicional ó Abierto, puedes generar cargos en tu próximo recibos esto sucede un ejemplo cuando te quedas sin Megas de tu plan, puedes comprar paquetes y este cargo vendrá en tu próximo recibo amig@.

 

Aquí tienes toda la información sobre los Límites de Consumo: http://asistencia.claro.com.pe/servicios-moviles/postpago/max/que-es-el-limite-de-consumo/

limites de consumo.jpg 

 

Los "Consumos Adicionales" aparece generalmete en la página 2 o 3 y están de la siguiente manera:

 

adicionales claro.jpg

 

 

Lo puedes revisar igualmente como dice @ivan1985 por Mi Claro Web o el App Mi Claro.

 

Mi Claro Web, Paso 1:

Recibo mi claroRecibo mi claro 

 

Paso 2:

reicbo claro 2.jpg

 

 

 Paso 3:

 

recibo 3 clar.jpg 

 

 

App Mi Claro:

 

WhatsApp Image 2020-04-21 at 7.35.50 PM.jpeg

 

 

Si al revisar no corresponden tus consumos puedes comunicarte con Claro amig@ @Véronica por medio de los Canales Virtuales, ten un poco de paciencia, por el "Estado de Emergencia" están un poco congestionados pero si te atenderán.

 

 

Medio de Comunicación Virtual:

 

Te recomiendo el uso de correo amig@, yo le he usado estos días y me han respondido, tal vez no tan rápido pero en unas horas ya he tenido respuesta y he realizado varias operaciones, recuerda que debido al "Estado de Emergencia" los canales de "Atención Telefónica" están algo colapsados ten paciencia

 

Facebook: https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC

Chat: https://claroperu.s1gateway.com/webchat/chat_embed.php?cpgid=10000&nw=1

Correo electrónico: atencionalcliente@claro.com.pe (Recomendado)

 

Tips: Al Contactar por correo no olvides incluir tu Nombre Completo, Número de Teléfono, DNI  y descripción detallada del problema.

 

 

Si es un error de Claro te hará el ajuste inmediatamente amig@ estoy seguro. ¡Saludos!

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