fran24
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Principiante
Preguntas - Bronce
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18-05-2020
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Principiante

Contrato de servicio de Internet

Yo he contratado un servicio de internet de 30 Mbps y solo me dan 20 Mbps y con la justa llega a los 20 y el recibo que he pagado es un monto que no debería de ser, llamo al servicio de atención al cliente y nada, todos ocupados no me dan solución. 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
AnthonyJS
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Leyenda
848
22-07-2019
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Leyenda

Re: contrato de servicio de Internet

Hola @fran24 ¿Qué tal?

 

Sucede que no todo el 100% está garantizado, está garantizado un 40%, puede que tengas momentos donde alcanzas la máxima velocidad y otros donde solo alcances ese 40.

 

De igual forma, te recomiendo reiniciar tu router por el Smart Home, con esto se debería solucionar algún inconveniente en caso lo tengas.

 

De igual forma, si los problemas persisten, te recomiendo comunicarte por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Espero que se solucione.

 

¡Saludos amig@! Espero te ayude.

2 RESPUESTAS 2
AnthonyJS
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Leyenda
848
22-07-2019
601
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Leyenda

Re: contrato de servicio de Internet

Hola @fran24 ¿Qué tal?

 

Sucede que no todo el 100% está garantizado, está garantizado un 40%, puede que tengas momentos donde alcanzas la máxima velocidad y otros donde solo alcances ese 40.

 

De igual forma, te recomiendo reiniciar tu router por el Smart Home, con esto se debería solucionar algún inconveniente en caso lo tengas.

 

De igual forma, si los problemas persisten, te recomiendo comunicarte por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Espero que se solucione.

 

¡Saludos amig@! Espero te ayude.

Dieguin
Dieguin
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Leyenda
1788
06-02-2019
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Re: contrato de servicio de Internet

Hola hermano,

 

Probablemente sea que la red esté inestable por lo mismo que muchas personas andan usando el servicio al mismo tiempo por teletrabajo, lo que te sugiero es reiniciar tu dispositivo mediante el Smart Home de Claro para realizar cualquier tipo de descartes.

 

Ahora, respecto al cobro en exceso de tu recibo, valida el motivo del monto adicional y si algo no te cuadra solicitar atención por el inbox de Facebook de Claro Perú para que te puedan ayudar y también reportes el problema.

 

Dieguin

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