Victor007
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Principiante
Preguntas - Bronce
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16-11-2020
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Principiante

¿Por qué no quieren aceptar la baja de mi línea prepago a través del 123?

Vengo realizando llamadas consecutivas para dar de baja a mi línea prepago, pero siempre sucede un percance, o me cortan la comunicación o me dicen que no se puede dar de baja y me amenazan diciendo que si bajo la línea primero deben bloquear la línea y bloquear el equipo donde lo he utilizado así no me lo hayan vendido ustedes.

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Dieguin
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06-02-2019
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Re: ¿Porque no quieren aceptar la baja de mi línea prepago a través del 123?

Hola hermano,

 

Lo que pasa es que la cancelación de una línea prepago, solo se puede hacer de manera presencial en un centro de atención al cliente, es por ello que no te permiten hacer la baja por el 123.

 

Puedes agendar una cita para que no te expongas a través de este enlace: https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/

 

De lo contrario, otra opción por la que puedes optar, es dejar de usar la línea y en un plazo de 270 días, la línea muere; es decir, se cancela.

 

Espero haberte ayudado.

 

Dieguin

3 RESPUESTAS 3
Klezita
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1307
21-10-2016
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Re: Porque no quieren aceptar la baja de mi línea prepago a través de el 123?

Hola Victor,

 

Eso que comentas es irregular, si no mantienes deudas con el operador y eres el titular estás en tu derecho de cancelar la línea, un impedimento puede ser denunciado a entes reguladores. Yo te recomiendo llamar nuevamente al 123 o comunicarte por el inbox de Facebook de Claro para solicitar la baja.

 

Recuerda registrar audio, chats, nombres, número de operación siempre al momento de hacer una solicitud, para asegurarte de ser atendido y sobre todo tener evidencias en caso de mal atención.

 

Saludos.

Jan
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Maestro
109
06-07-2016
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Maestro
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Re: Porque no quieren aceptar la baja de mi línea prepago a través de el 123?

Hola Victor, 

 

Si tu línea es Prepago, es decir no realizas un pago mensual. No es necesario que la des de baja, si dejas de hacer recargas se da de baja automaticamente.

 

Espero haberte ayudado Emoticono feliz

Dieguin
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Leyenda
1755
06-02-2019
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Leyenda

Re: ¿Porque no quieren aceptar la baja de mi línea prepago a través del 123?

Hola hermano,

 

Lo que pasa es que la cancelación de una línea prepago, solo se puede hacer de manera presencial en un centro de atención al cliente, es por ello que no te permiten hacer la baja por el 123.

 

Puedes agendar una cita para que no te expongas a través de este enlace: https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/

 

De lo contrario, otra opción por la que puedes optar, es dejar de usar la línea y en un plazo de 270 días, la línea muere; es decir, se cancela.

 

Espero haberte ayudado.

 

Dieguin

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