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jucavaca
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29-05-2020
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¿Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 y tendría alguna solución?

IMG_0027.png

 

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Dieguin
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06-02-2019
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Re: ¿Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 y tendría alguna solución?

Hola hermanos,

Anteriormente ya había visto un problema así, y tal como menciona Jucavaca trata de un problema de configuración. Los medios correctos por donde deben pedir soporte es por los medios digitales de Claro como el Facebook o Twitter (inbox), también por el chat de Claro pero demora un poco la atención por la cantidad masiva de chats que entran al día.

¡Todo tiene solución!

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Julio_c3s4r
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Principiante
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30-05-2020
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Principiante

Re: Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 ? Y tendrán alguna solución?

Hola, tengo un problema similar y relacionado al mismo accesorio.

 

He llamado varias veces al 123 y me dicen q el problema es "Apple" y no mi línea como dice en el mensaje que pondré en la imagen siguiente. Sin embargo, he realizado una prueba sencilla en el mismo proceso de activación con otro chip con el mismo cel y el mismo watch y si me permite continuar con la activación.

 

error CLARO.png

 

Es evidente que la falla es la línea pero al parecer el servicio es nuevo y no tienen personal técnico especializado que resuelva estas dudas. Ya presente mi reclamo formal para que pase a osiptel si es necesario por que las respuestas que dan como solución son "robóticas" y no analizan el caso para nada.

 

Investigando, mi caso es idéntico al de otra persona de otro operador en otro país del mundo y pudo solucionar el tema desde sus configuraciones de la línea y no tocar nada en los equipos o desviar el problema a Apple; porque para su mala suerte le pasó a alguien que trabaja en Apple como desarrollador.

 

Aquí el enlace : 

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Móvil/No-es-posible-activar-los-datos-móviles-en-el-Apple-W...

 

Seria bueno que la gente que da soporte técnico sepa que también trata con personas preparadas en ese ámbito; pues las respuestas que emiten, sinceramente, da mucho que desear del servicio que brindan derivando responsabilidad a otras personas/empresas.

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jucavaca
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Principiante
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29-05-2020
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Re: Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 ? Y tendrán alguna solución?

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jucavaca
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29-05-2020
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Principiante

Re: Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 ? Y tendrán alguna solución?

Por fin me resolvieron el tema.


Tuve que insistir vía web chat y enviaron un comando de actualización y luego apague el celular 10 min, según las indicaciones. Luego desenlacé el Apple Watch, reinicié y volví a enlazarlo y me llegó un SMS diciendo que el servicio está disponible. Gracias.

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RobinsonMio
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16-04-2018
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Re: Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 ? Y tendrán alguna solución?

Yo tengo el mismo problema hace días. Tienes el comando de actualización? Como hago para contactarlos, los del call no saben nada 

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jucavaca
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29-05-2020
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Principiante

Re: Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 ? Y tendrán alguna solución?

Yo me contacté mediante la web en la página de mi claro

Una vez que entras a tu cuenta en la parte de abajo a la derecha hay una opción para preguntar 

Le das clic y le pones solicito asesor y te van a derivar con un asesor pero tienes que esperar. Luego te piden tus datos y la pregunta y me dieron como opción que ellos mismos iban a actualizar mi cuenta con un comando que el asesor envío a claro como dije para actualizar el servicio. 

Apague el celular como me indicaron lo encendí desenlace el Watch y lo volví a enlazar y ya me llegó un SMS de confirmación del servicio.

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Julio_c3s4r
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Principiante
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30-05-2020
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Principiante

Re: Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 ? Y tendrán alguna solución?

Después del post q deje ayer, me conecte al chat en línea, revisaron por buen rato y no me dieron diagnóstico ni solución. Dijeron que iban a revisarlo con un especialista. Me pidieron un nro. de contacto e indicaron que iban a llamarme luego. Esperaré. 

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RobinsonMio
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16-04-2018
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Re: Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 ? Y tendrán alguna solución?

Hola Julio, ¿qué mensaje te sale a ti? ¿Te permite seguir todos los pasos de la web? O al iniciar sesión en claro, ¿te sale un mensaje en inglés?

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Julio_c3s4r
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Principiante
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30-05-2020
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Re: Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 ? Y tendrán alguna solución?


@RobinsonMio  ha escrito:

Hola Julio, ¿qué mensaje te sale a ti? ¿Te permite seguir todos los pasos de la web? O al iniciar sesión en claro, ¿te sale un mensaje en inglés?


 

Hola, mira la primera respuesta de este post, ahí puse una imagen del mensaje donde en el paso 4 de su guía de activación debe salir para logearse con la cuenta mi claro sale el mensaje: que en resumen es "CLARO PERÚ no permite proporcionar datos celulares mediante Apple Watch ....... "

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RobinsonMio
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16-04-2018
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Re: Alguien tiene el mismo problema que yo con el Apple Watch 5 ? Y tendrán alguna solución?

Yo también me quedo en El Paso 4 pero no me sale lo mismo que a ti si no este mensaje

FB033C04-ED49-491D-87BB-6C3D173D5F3D.jpeg


Estuve en comunicación con otras personas que tienen problemas con activar, algunos ya solucionaron y otros no. Si puedes, déjeme tu número para conocer más detalle de tu caso 

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