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15-01-2021
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¿Por qué mi celular a veces no tiene internet wifi ni abre algunas aplicaciones?

Hola, mi celular estando conectado al wifi no entra a las aplicaciones descargadas de Google Play store como:

Google drive, Google fotos, Clash Royale, Facebook Lite, etc. (todas las apps que usan internet).

 

Llevo usando el internet Claro desde hace años, y justo hace algunas semanas cuando me cambiaron el router Cisco por un Sagemcom (con capacidad de internet 2.4 GHz y 5.0 GHz) empiezo a tener problemas con el internet wifi.

 

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La única forma de que me carguen las aplicaciones es reiniciando el ROUTER o REINICIANDO el celular, cosa que ya hago pero que me ocasiona PROBLEMAS, cuando voy descargando o estoy en clases. 

 

¿ALGUIEN SABE COMO ARREGLO EL PROBLEMA? RESPONDERÉ PREGUNTAS

 

También está el problema de que la señal wifi se desconecta cada 30 minutos aproximadamente, y cuando intento conectarme no me cargan las aplicaciones y lo único que me queda es reiniciar.

 

Solo sucede ese problema con el wifi ya que la computadora va normal, responderé preguntas, quiero solucionarlo antes de llamar al 0800 00123.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Re: ¿POR QUÉ MI CELULAR A VECES NO TIENE INTERNET WIFI, NI ABRE ALGUNAS APLICACIONES?

Hola @Español 

 

Lo más recomendable es que te contactes con un asesor a través del inbox de Facebook de Claro Perú para que puedan revisar tu servicio y quizás te ayuden a agendar la visita del técnico.

 

Es posible que el modem requiera de la última actualización, caso contrario lo tendrían que cambiar, cuando te contactes solicita que sea de los más recientes con respecto a la fecha de fabricación.

 

Con el tema del WiFi y el tiempo de conectividad a veces suele pasar cuando no tienes buena cobertura, recuerda que estos modem son de nivel básico.

 

Algo que te puedo sugerir ya que el tema en tu modem no es problemas en la velocidad, es si tu economía lo permite, instalar y configurar un repetidor configurado en modo Access Point (dual banda) a través de un cableado de red desde el modem principal, estos repetidores son de mejor rendimiento, velocidad y cobertura. En algunos clientes como yo les ha funcionado muy bien, también si le agregas un estabilizador de voltaje para que no sea un tema de picos de tensión.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

5 RESPUESTAS 5
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Re: ¿POR QUÉ MI CELULAR A VECES NO TIENE INTERNET WIFI, NI ABRE ALGUNAS APLICACIONES?

Hola hermanito,

Ese problema también yo lo he tenido, quizás el inconveniente radique en el router si comentas que no te había sucedido algo así antes. Te recomendaría agotar todas tus opciones de solución, me parece bien que hayas realizado tu reinicio manual, aunque te recomiendo que ese reinicio lo hagas desde la aplicación Smart Home, inténtalo hacerlo desde ahí, también te podría seguir un cambio de clave y nombre de red, eso también se puede gestionar desde la aplicación. En el peor de los casos si no funciona sería bueno que te contactarás mediante el inbox del Facebook de Claro Perú para que revisen tu problema y si amerita una visita técnica te ayuden a gestionarla, para es mi es una buena vía de atención al cliente.

 

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Dieguin

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Re: ¿POR QUÉ MI CELULAR A VECES NO TIENE INTERNET WIFI, NI ABRE ALGUNAS APLICACIONES?

Hola @Español 

 

Lo más recomendable es que te contactes con un asesor a través del inbox de Facebook de Claro Perú para que puedan revisar tu servicio y quizás te ayuden a agendar la visita del técnico.

 

Es posible que el modem requiera de la última actualización, caso contrario lo tendrían que cambiar, cuando te contactes solicita que sea de los más recientes con respecto a la fecha de fabricación.

 

Con el tema del WiFi y el tiempo de conectividad a veces suele pasar cuando no tienes buena cobertura, recuerda que estos modem son de nivel básico.

 

Algo que te puedo sugerir ya que el tema en tu modem no es problemas en la velocidad, es si tu economía lo permite, instalar y configurar un repetidor configurado en modo Access Point (dual banda) a través de un cableado de red desde el modem principal, estos repetidores son de mejor rendimiento, velocidad y cobertura. En algunos clientes como yo les ha funcionado muy bien, también si le agregas un estabilizador de voltaje para que no sea un tema de picos de tensión.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

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Re: ¿POR QUÉ MI CELULAR A VECES NO TIENE INTERNET WIFI, NI ABRE ALGUNAS APLICACIONES?

GRACIAS, YA HICE REINICIO POR EL APP SMART HOME Y SIGUE IGUAL, PROBARÉ CAMBIANDO EL NOMBRE DE LA RED Y LA CONTRASEÑA A VER SI FUNCIONA.

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Re: ¿POR QUÉ MI CELULAR A VECES NO TIENE INTERNET WIFI, NI ABRE ALGUNAS APLICACIONES?

EL ANTIGUO ROUTER CISCO NO PRESENTABA NINGUN FALLO POR SEÑAL NI VELOCIDAD DE INTERNET, SOLO FALLA ESTE ROUTER SAGEMCOM, NO ES LA SEÑAL NI LA VELOCIDAD, ES EL INTERNET QUE NO LLEGA  A  ALGUNAS APLICACIONES.

 

LES ESCRIBIRÉ POR FACEBOOK A VER QUE DICEN LOS DE CLARO...

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Re: ¿POR QUÉ MI CELULAR A VECES NO TIENE INTERNET WIFI, NI ABRE ALGUNAS APLICACIONES?

Es lo mejor que podemos realizar nosotros los clientes, reportarlo hasta que nos solucionen el problema.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.
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