Pagué la 1ra cuota del fraccionamiento y el recibo de mayo pero no me activan el servicio

[Percy36]

Tengo un problema con mi router huaweib612 la línea está suspendida y en la app de claro dice estar activo lo cual no es cierto, ya que al encender el router el led rojo no pasa a azul. Llame al 080000123 durante 1 semana al 7mo dia contestan me dice que reinicie el modem desde smart home lo cual no soluciono absolutamente nada. Sigo pagando por el servicio y no me lo prestan. ya page el recibo de mayo 26-2020 el próximo 13 de junio toca pagar otra cuota del fraccionamiento mientras no recibo dicho servicio me parece desagradable esto ya que son 2 semanas en esto ya. y lo peor es que no contestan en el 123 y si contestan te cuelgan. No puedo dar el servicio de baja porque falta 1 letra dicen entonces sigo pagando por algo que no estoy recibiendo. 

[Hannah-123 · Accepted solution]

¡Hola, Percy!

Lo que me parece es que puede haber una avería y seguramente el asesor que te atendió no pudo informarte al respecto.

Si ya validaste por la app y sigue igual el servicio, comunícate por el inbox del Facebook de Claro Perú y consulta si es que hay una avería y en cuánto tiempo aproximado se va a solucionar, ellos podrán indicarte y dar información.

Lo que también podrías hacer es que te hagan el descuento en tu recibo por los días que no has tenido el servicio.

Slds.