Me cambiaron de plan Claro Hogar sin consultar

[Yon_r]

Estimados una consulta, me doy con una sorpresa me han cambiado mi plan sin hacerme la consulta y al mismo tiempo me cortaron mi línea he logrado pagar don recibos de 3, pero también ellos han cambiado mi plan haciendo cargos adicionales, he tratado de comunicarme con ellos y nada, les pase un correo comentándoles q no quiero q me cambien de plan y espero tener una respuesta con la reposición de mi servicio, espero me puedan  ayudar.

[Hannah-123 · Accepted solution]

Hola, @Yon_r 

Esto sucedía cuando estaba vigente el servicio de emergencia, al estar con facturas pendientes, Claro te ponía un plan con lo servicios básicos, por ejemplo, el internet te lo reducía a 2 MB.

Actualmente si mantienes una deuda, tu servicio será suspendido por cobranza, en caso tengas algunas facturas pendientes, te recomiendo solicitar el servicio de "Refinanciamiento". 

Aplica para servicios fijos y móviles.

Recuerda que el monto mínimo para financiar es de S/50.00 y la cuota mínima es de S/20.00; sin embargo, debes tener en cuenta los siguientes puntos:

- El titular es el único que puedes solicitar el servicio

- Puedes solicitar el financiamiento una vez cada 12 meses (el conteo no es anual)

- Puedes realizarlo mínimo en 1 cuota y máximo 12 cuotas

- Puedes financiar montos vencidos y no vencidos

Si lo solicitas, tienes 48 horas después para realizar el pago de la cuota inicial, pasado el tiempo, la solicitud será anulada.

Ahora, lo puedes solicitar por el inbox de Facebook Claro Perú.