Discusión del foro

Avatar de Tush80
Tush80
Principiante
11-19-2020

Penalidad de Movistar por equipo y suspensión de línea

Hola buenos días, según Movistar les debo una cantidad de dinero por equipo, ya que yo renové mi equipo con ellos pero lo pagué al cash y no en cuotas, ahora me dicen que suspenderán mi línea hasta q...
móvil
penalidad de equipo
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    11-19-2020

    Hola @Tush80,

     

    Comentarte que Claro ya no cobra penalidad, lo que estarías pagando sería el reintegro de equipo, hay que tener en cuenta eso.

     

    Es muy cierto, si tu operador ha identificado que has dejado una deuda pendiente, éste notificará a Claro para que te suspenda el servicio hasta que lo regules.

     

    Ahora, si mencionas que pagaste el equipo al contado, lo que tienes que hacer es comunicarte con tu anterior operador e indicarles la modalidad en la que compraste el equipo, quizás es un error o a lo mejor es una condición que te especificaron por el precio del equipo que pagaste en su momento y al portar a Claro, se liberó el reintegro de equipo y por eso Movistar te está cobrando.

     

    En conclusión, tienes que solucionar la deuda con tu antiguo operador para que no tengas algún bloqueo por deuda.

     

    Te recomiendo comunicarte con Movistar para que puedas verificarlo.

     

    Slds.

Avatar de XxPeterxx
XxPeterxx
Profesional
11-19-2020

Aunque este es un foro de claro.

Lo que probablemente te haya pasado es que sacaste un equipo con algún plan específico (ejemplo plan 69 con acuerdo a 12 meses) y cancelaste el equipo al contado (ejemplo 500 soles por el equipo).

Tal vez lo que no te dijeron o no entendiste correctamente es que al comprar un equipo en plan estás tomando un contrato de 12-18 meses de permanencia con el mismo operador, esto porque si compraras el equipo en el operador en prepago te costaría un poco más y ya que optas por el plan te dan un descuento sobre el equipo(que a veces no conviene en equipo que son más básicos) con la condición de que mantengas tu línea con el mismo operador por el tiempo del contrato(12-18 meses) y pagues el plan mes a mes hasta que termine tu contrato.

Si le diste de baja a tu línea o hiciste una portabilidad a otro operador rompes el contrato y en este caso movistar te cobra un montón de penalidad que más o menos equivale a las cuotas que te faltan por pagar de tu plan y tal vez otros montos propios que ya designa la empresa en el mismo contrato.

  • Avatar de Jack959788508
    Jack959788508
    Principiante
    12-11-2021

    En mi caso tengo un problema ,saque un celular inicial 0 recien iba a comenzar a pagar lo soloicite con plan 69 + el costo de el equipo ,pero solo lo utilice 15 dias puesto que sufri un robo llame a la empresa operadora para hacer el bloqueo por urto pero no me dan respuesta viable que es lo que va a pasar con este monto de el equipo y que pasaria si no lo pago 

    • Avatar de XxPeterxx
      XxPeterxx
      Profesional
      12-11-2021

      En este caso si ya reportaste el robo del equipo lo que harán es bloquear el equipo y chip luego estás en el derecho de pedir un nuevo chip para reponer el servicio. Tambieno puedes cancelarr elserviciopero tendrías que pagar la penalidad.

       

       

      No entiendo a que te refieres con respuesta viable.

      • Avatar de Jack959788508
        Jack959788508
        Principiante
        12-12-2021

        Me refiero a que es lo que va a pasar con el equipo me haran seguir pagando (lo que supongo) y si no  sigo cancelando puesto que ya no tengo equipo que es lo que sucede me bloquean la linea ,me ponen penalidad, podria tener otra linea a futuro en ese operador

    • Avatar de XxPeterxx
      XxPeterxx
      Profesional
      12-11-2021

      Cómo lo indica el contrato el monto del equipo lo tienes que cancelar.

      En el caso que no tengas la posibilidad de pagar tendrías que consultar en claro. Ya que si no tienes ningún tipo de seguro la empresa no está en el deber de asumir el costo del equipo

    • Avatar de rcml1980
      rcml1980
      Leyenda
      12-12-2021

      Jack959788508, te comento respecto a tu pregunta.

       

      Que va a pasar con las cuotas de equipo, te recomiendo puedas pagar tus cuotas y plan de manera normal (es el acuerdo que has firmado al adquirir el equipo), recuerda que solo te cobran penalidad cuando modificas tu contrato, realizas portabilidad o luego de dos meses no realizas ningun pago. Es decir debes solicitar reposicion de tu chip de manera presencial en un CAC mas cercano y pagarlo, quizas en el mes 10 o 15 de tus cuotas segun tu acuerdo firmado puedas calificar a una renovacion anticipada previa evaluacion crediticia.

       

      Que sucederia si no pagas, pues simplemente tu linea ingresara en suspension parcial y si pasa mas de 2 meses tu numero se da de baja definitiva y te cobrarian la penalidad total, sin contar que afectara tu historial crediticio y es muy posible que ingreses a cliente moroso en INFOCORP. Pero tranquilo, una vez que te salga la penalidad total, debes comunicarte con tu empresa operadora para que solicites un fraccionamiento y puedas pagarlo puntualmente segun la evaluacion del mismo sistema.

       

      Si tienes dudas puedes escribir por el inbox del Facebook de Claro Peru, para que un asesor pueda ayudarte a validar tu informacion.

      • Avatar de Jack959788508
        Jack959788508
        Principiante
        12-13-2021

        Al afectar mi historial crediticio ,yano podre tener lineas en otros operadores?

  • Avatar de abigail3
    abigail3
    Aficionado
    11-20-2023

    nunca me habia pasado cumpli casi un año y obtuuve una penalidad por salirme antes del año pero solo hice contrato por linea porque tengo mi equipo antigo, hice mi portabilidad a claro y me ha suspendido la linea porque tengo deuda con movistar...como todavia me facturan el 1 de cada mes, estoy muy inconforme con la posicion de claro ante una deuda de movistar quisiera suspender mi contrato de linea en claro urgent y ir a hablar con movistar y trabajar solo con movistar a una amiga le suspendieron la deuda porque hizo portabilidad a movistar y ya no le cobraron...

    • Avatar de XxPeterxx
      XxPeterxx
      Profesional
      11-26-2023

      Tienes que averiguar en Movistar porque motivo te cobran la penalidad. Por línea postpago no hay ningún tiempo de permanencia cuando solo linea.

      Tal vez no te dijeron y tienes un equipo a tu nombre sacado en Movistar en plazo de 12-18 meses y por eso es que te cobran la penalidad.

      Si no hay ningún motivo expon tu caso ante Indecopi