Discusión del foro

Avatar de micky_2707
micky_2707
Aficionado
07-27-2020

Mi línea y equipo se encuentran suspendidos por segunda vez, ¿qué hago?

Hace unos días reporté la injusta suspensión de mi línea la cual tengo desde el 2015. Llamé y me dijeron que fue por uso indebido y recalco que yo vivo a 4km de un penal, pero si me lo han suspendido...
bloqueo
móvil
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    07-28-2020

    Hola,

     

    Yo te recomendaría iniciar un reclamo correspondiente para que el área especializada te dé una respuesta, ya que si tienes una nueva línea, ¿cuál es el motivo para que procedan con el bloqueo?

     

    Ahora, si aun así tu reclamo sale infundado, puedas realizar una apelación, para que este caso específico sea resuelto por Osiptel.

    Lo que también debes hacer, es verificar si el equipo se encuentra reportado como robo, perdida, modificación en el IMEI en la siguiente página: https://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html 

     

    De no ser así, puede solicitar el desbloqueo de manera presencial en el centro de atención, el detalle es que tiene que realizarlo el propietario del equipo y como sustento debes tener alguna boleta de venta o contrato que verifique la titularidad del equipo, además, presentar que tu equipo no ha sido reportado por ningún motivo.

     

    Saludos.

Avatar de rcml1980
rcml1980
Leyenda
07-28-2020

Estimado, te bloquearon la linea prepago aun teniendo un saldo.(Aqui puedes presentar un reclamo solicitando la activacion del servicio o devolucion del saldo producto de recargas acumuladas). De salir infundado puedes presentar la apelacion. El detalle es que toma tiempo hasta recibir la respuesta. Te sugiero solicitar la devolucion del saldo, pues no te dejaron utilizar.(tienes que ser persistente).

 

Sugiero todos los reclamos lo realices virtualmente, solo si te es necesario para que desbloqueen el equipo podrias acercarte.

 

El detalle esta tambien en que le indiquen cual es el fundamento, de que todas las lineas que adquieras te las bloqueen.

 

Al ser un caso muy especial, a la finales una resolucion puede indicar a la empresa operadora, reactivar la linea y devolverte el saldo.

 

Saludos