Discusión del foro

Avatar de brivera
brivera
Principiante
09-18-2019

¿Cómo accedo a la grabación de llamadas recientes?

Soy Titular y dueño de 4 líneas. Necesito acceder a llamadas recientes salientes y entrantes desde 2 de mis líneas (contando con la información de fecha, hora, línea de destino, linea entrante). Estas llamadas contienen información muy valiosa que necesito recuperar.

Favor su ayuda con la asesoría 

Gracias

detalle llamadas
grabaciones llamada
  • Avatar de isolari
    isolari
    09-18-2019

    Hola, la grabación no la puedes tener, pero el detalle de los números a los que llamaste sí, sigue esta ruta:

    - Ingresas a MiClaro

    - Consultas > Saldos y consumos

    - En llamadas, VER DETALLE

    - Seleccionas el ciclo de facturacion que desees y listo

     

    Estos passos tendrías que repetirlos por cada línea para ver el detalle de llamadas. Tienes acceso a toda la info que describes en la pregunta

    (fecha, hora, línea de destino, duración) pero no a la grabación de la llamada, a eso necesitas una ordén hasta judicial.

     

    Ps: no olvidar seleccionar Aceptar solución si crees que mi respuesta te ayudó y/o podría ayudar a los demás.

  • Avatar de isolari
    isolari
    Leyenda
    09-18-2019

    Hola, la grabación no la puedes tener, pero el detalle de los números a los que llamaste sí, sigue esta ruta:

    - Ingresas a MiClaro

    - Consultas > Saldos y consumos

    - En llamadas, VER DETALLE

    - Seleccionas el ciclo de facturacion que desees y listo

     

    Estos passos tendrías que repetirlos por cada línea para ver el detalle de llamadas. Tienes acceso a toda la info que describes en la pregunta

    (fecha, hora, línea de destino, duración) pero no a la grabación de la llamada, a eso necesitas una ordén hasta judicial.

     

    Ps: no olvidar seleccionar Aceptar solución si crees que mi respuesta te ayudó y/o podría ayudar a los demás.

    • Avatar de brivera
      brivera
      Principiante
      09-18-2019

      Muchas gracias por tu pronta respuesta.

      El detalle de las llamadas si las tengo, lo que necesito es el contenido (la conversación con el número de contacto), entiendo que si se puede acceder a esta información. Realice la consulta al nùmero 123 me afirmaron que se hace mediante solicitud en plataforma. En plataforma me dijeron que se puede pero mediante una orden judicial.

      La duda que me queda es, siendo yo el titular y necesitando acceder a mis conversaciones necesitos una orden judicial?.

      Por otro lado es seguro obtener la información por esa vía? y como debería proceder pues se trata de mis líneas telefónicas y no podría abrir un proceso a mi mismo por no anotar la información de las llamadas, que ahora me resulta información valiosa.

       

      Gracias

       

      • Avatar de Estrellasolar
        Estrellasolar
        Profesional
        09-19-2019
        Hola , las grabaciones de llamas o el
        contenido de los mensaje , En ningún centro e atención te lo van a entregar , solo de mañero judicial podrías tenerlo , ojo si el
        Juez lo solicita . De otra forma no lo tendrás
  • Avatar de Elizza
    Elizza
    Profesional
    09-18-2019
    Al vez con una medida judicial no.asi tan facil ..claro no graba el contenido de las conversaciones que sus clientes mantienen, así como tampoco registra el texto de los mensajes que envían ni las direcciones de internet a las que acceden.
  • Avatar de Christian04
    Christian04
    Profesional
    09-18-2019

    No creo que sea posible, es algo muy dificil de conseguir, ya lo he intentado y no facilitaron la información

  • Avatar de Sagitario1974
    Sagitario1974
    Maestro
    09-19-2019
    Estimado, buenas tardes claro no guarda conveesaciones realizadas entre los usuarios si hay registro de llamadas entrantes y salientes mas no de su contenido.
    El hacerlo podria vulnerar los derechos fundamentales y constirucionales de las personas.

    Normalmente las conversaciones grabadas se emplean en procedimientos judiciales como prueba. Igualmente cualquier abogado intentará impugnarlas. La argumentación para la impugnación se basará en:

    a) Vulneración en el Derecho a la Intimidad del art. 18 CE.

    b) Vulneración del Secreto de las Comunicaciones del art. 18 CE.

    c) La posible vulneración de la Ley Orgánica de Protección de Datos.