¿Cómo activar el chip de reposición mediante la aplicación?

Buenas tengo una consulta, pedí un chip de reposición y ya me lo trajeron ayer, descargué la aplicación activa tu chip Perú, y en el 4to paso que es de escanear el código de barras, lo escanea pero me sale un mensaje diciendo que mi chip está bloqueado y debo esperar 15 minutos. Así vengo intentando desde ayer pero me sigue saliendo el mismo mensaje de chip bloqueado al escanear el código de barras. Al principio pensé que era por lo que bloqueé mi chip anteriormente por robo, pero he leído que incluso personas que han solicitado chip en portabilidad o línea nueva también les sale que su chip está bloqueado y deben esperar 15 minutos en el paso de escanear el código de barras. ¿A alguien más le ha pasado lo mismo? ¿Lo pudieron solucionar y activar su chip correctamente? ¿A qué se puede deber ese problema? ¿Es de la aplicación o del chip? Gracias por su atención, saludos.