¿Por qué si active un paquete de megas con mis claro puntos, aun no los he recibido?

A mi también me paso lo mismo, intente canjear la bolsa. Hasta me llego un mensaje de confirmación que la bolsa ya estaba activada. Pero cuando verifico en el app no aparecía la bolsa, llame y lo que la asesora me dijo fue que iban a generar un ticket. A las finales la asesora me hizo una recarga pero nunca se me devolvió la bolsa. 

LLuego llame para saber por qué no se me había entregado la bolsa que había canjeado y me dijeron que cerraron el caso y que haga un reclamo presencial por que ellos no verifican el consumo de megas por medio de llamadas.