Discusión del foro

Avatar de Juanhu21
Juanhu21
Principiante
08-03-2024

Tengo aplicativo de televisión en línea y esta muy lento

Claro tv
  • Avatar de Zake01
    Zake01
    08-04-2024

    Hola buenas lo primero que te recomiendo, es realizar una medición de tu velocidad con la ayuda del siguiente link: https://fast.com/es/, a mí me ayudó bastante en lo personal, recuerda realizarlo a través de una conexión cableada Ethernet.

     

    Ahora, el problema que tienes se puede deber a muchos factores, aquí te menciono algunos:

     

    Mala cobertura o interferencias
    Alguien está descargando muchos datos en tu red
    Hay intrusos en tu red WiFi
    Tienes malware u otros problemas en tu PC/Laptop
    Problemas con tu router
    Problemas en tu proveedor de Internet
    La página web que estás viendo es lenta

    Por experiencia personal, te recomiendo utilizar el app Smart Home de Claro para poder realizar un diagnóstico a tu servicio y quizás con un reinicio desde el aplicativo se solucione.

     

    Ahora, en caso sigas presentando el mismo problema con la lentitud de tu servicio, te recomiendo contactarte con un asesor a través del ClaroBot, quizás se trate de una avería temporal, algún tema de saturación o mejoras en el servicio en tu localidad, de ser necesario solicita una visita técnica.

Avatar de Yoverclaro
Yoverclaro
Profesional
08-04-2024

Si tu aplicación de televisión en línea está funcionando lentamente, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para intentar mejorar su rendimiento:

  1. Reinicia tu Dispositivo: A veces, simplemente reiniciar el dispositivo en el que estás utilizando la aplicación puede solucionar problemas de rendimiento.

  2. Verifica tu Conexión a Internet: Asegúrate de que tu conexión a internet sea lo suficientemente rápida para soportar la transmisión en línea. Intenta realizar un test de velocidad para comprobar si estás obteniendo el ancho de banda adecuado. Si es posible, utiliza una conexión por cable en lugar de Wi-Fi para una conexión más estable.

  3. Cierra Otras Aplicaciones: Si tienes muchas aplicaciones abiertas en segundo plano, podrían estar consumiendo recursos de tu dispositivo. Cierra todas las aplicaciones que no estés utilizando.

  4. Actualiza la Aplicación: Asegúrate de que estás utilizando la última versión de la aplicación. Las actualizaciones suelen incluir mejoras de rendimiento y correcciones de errores.

  5. Limpia la Caché de la Aplicación: Limpiar la caché de la aplicación puede ayudar a mejorar su rendimiento. Puedes hacerlo desde la configuración de tu dispositivo.

  6. Verifica la Configuración de Calidad del Video: Si la calidad del video está configurada en un nivel muy alto, puede causar que la transmisión sea lenta si tu conexión a internet no es lo suficientemente rápida. Intenta reducir la calidad del video para mejorar la velocidad.

  7. Reinicia tu Router: Reiniciar tu router puede resolver problemas de conexión que podrían estar afectando la velocidad de la transmisión.

  8. Desinstala y Vuelve a Instalar la Aplicación: Si todo lo demás falla, intenta desinstalar la aplicación y volver a instalarla. Esto puede resolver problemas con archivos corruptos o configuraciones erróneas.

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, podría ser un problema con el servidor del servicio de televisión en línea, en cuyo caso deberías contactar al soporte técnico del proveedor de la aplicación.