Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 123 desde otro Claro o al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

deivisft23 - Nivel: Profesional
27/10/2024 11:15 PM
Mi Claro
¿CREEN QUE SI SE PUEDE TENER UNA APP PARA GANAR MINUTOS Y MEGAS PODRÍAN GANAR PUNTOS?
Resuelto
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deivisft23 - Nivel: Profesional
27/10/2024 11:13 PM
SMS
¿EL RCS AL UTILIZAR SE PAGA PARA SER USADO COMO WHATSAPP?
Resuelto
0
1
DenWilliams - Nivel: Profesional
27/10/2024 11:28 AM
Equipos
¿Es necesario registrar mi equipo en Opsitel si lo uso en el extranjero?
Hola comunidad, quería saber lo siguiente: si uso mi nuevo equipo móvil en el extranjero y comprado en el extranjero también, es necesario registrarlo con Opsitel? Antes que me manden el link del art...
Resuelto
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luis218 - Nivel: Principiante
26/10/2024 12:25 PM
Equipos
Cambio de tarifa sin mi autorizacion. y no puedo pagar 8mantener mi tarifa)
Buenas soy clienta de Claro, pero realmente me parece mal que me esten aumentando el plan sin yo saberlo, YO NO QUIERO QUE ME AUMENTEN EL PLAN QUIERO MANTENER EL MISMO PLAN. Sin mi autorización me ...
Resuelto
0
1
Lord - Nivel: Principiante
26/10/2024 11:43 AM
Mi Claro
¿Cuáles son los beneficios de ser cliente Claro?
Resuelto
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DenWilliams - Nivel: Profesional
26/10/2024 11:41 AM
Equipos
¿Tengo que registrar mi nuevo celular que compré y uso en el extranjero en Opsitel?
Hola Comunidad, tengo entendido que si adquieres un nuevo celular hay que registrarlo en Opsitel, pero que pasa si compro un nuevo celular en el extranjero y lo uso en el extrajero también ¿Hay que r...
Resuelto
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JoaoD - Nivel: Principiante
26/10/2024 07:58 AM
Equipos
Cambie a eSIM, llego correo de activación, pero aun no tengo línea
Resuelto
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1
DenWilliams - Nivel: Profesional
25/10/2024 05:40 PM
Equipos
No puedo llamar a Claro desde el extranjero
Hola comunidad, desde varios días he tratado de comunicarme con Claro desde el extranjero pero no me deja marcar las opciones ¿hay algún problema con el servicio?  Antes los llamaba e inmediatam...
Resuelto
0
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YohaMilla - Nivel: Profesional
24/10/2024 06:23 PM
Mi Claro
No puedo ingresar a Mi Claro sale que no tengo ningún servicio
Resuelto
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Dikeeyhuilca - Nivel: Principiante
24/10/2024 04:15 PM
Características Fija
Número de área de cobranzas de Claro Perú por favor
Mis recibos se vencen los días 19 de cada mes, sin embargo desde el 15 de cada mes empiezan a molestarme con mensajes y llamadas constantemente que ya se me va a vencer mis servicios y ya pasado el 1...
Resuelto
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k0926 - Nivel: Principiante
29/10/2024 11:01 PM
Equipos
¿Por qué siempre me aparecen llamadas al número 997991802 si yo nunca he llamado a ese número?
Desde hace más de un año aparece en mi reporte de llamadas muchas al número 997991802 que yo NUNCA HE REALIZADO ¿Alguien sabe por qué ocurre eso, por favor?
No resuelto
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DenWilliams - Nivel: Profesional
29/10/2024 06:00 PM
Mi Claro
¿Tiene algún costo si llamo del extranjero a atención al cliente de Claro?
Hola comunidad quería saber si es que llamo a atención al cliente de claro desde el extranjero con mi numero claro tiene algún costo? Es decir me lo cobrarían como si fuera alguna llamar normal? El n...
No resuelto
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ZeU2802 - Nivel: Principiante
29/10/2024 02:39 PM
Equipos
Problemas con señal de internet
Buenas tardes, cuándo estoy usando mi celular con normalidad, de la nada se corta mi acceso a internet, sin embargo las barras de están todas llenas, pero al entrar al navegador, sale sin internet, c...
No resuelto
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Tifa13 - Nivel: Principiante
29/10/2024 01:37 PM
Equipos
Pongo el chip en el celular me sale claro solo llamadas de emergencia
Alguien me puede ayudar en el celular pongo el chip me sale claro solo llamadas de emergencia 
No resuelto
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DenWilliams - Nivel: Profesional
28/10/2024 05:28 PM
ClaroVideo
Claro video con Paramount+
Hola comunidad, quería saber si cuento con Paramount+ incluido en mi claro video, también se puede iniciar sesión en al app de Paramount+? O es independiente?    Saludos.
No resuelto
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1
DarkLordAQP - Nivel: Profesional
29/10/2023 10:18 PM
Características Fija
¿Se puede pedir el cambio de NAT3 a NAT2 en 1PLAY FTTH?
Buenas noches con todos Ayer me instalaron 1play de 200mb, con promoción de 400mb por ser Full claro. Mi consulta es si se puede pedir el cambio a NAT2, ya que actualmente estoy en NAT3 y tengo pro...
No resuelto
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Jacosta - Nivel: Principiante
05/10/2023 05:48 PM
Características Fija
Cómo ingresar a repetidor para cambiar contraseña
Hola, tengo modem Claro y un repetidor de Movistar, al ingresar al sistema del repetidor para cambiar la contraseña mediante web https://192.168.1.60 me indica que no existe. ¿Cómo puedo cambiar la c...
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
04/10/2021 01:12 PM
Equipos
¡Comunicado! 📢 Caída masiva de WhatsApp, Facebook e Instagram a nivel mundial
Buen día, Comunidad.   Ya se habrán percatado, pero en estos momentos se reporta una falla mundial en las apps de WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, desde ya el proveedor se encuen...
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
05/01/2021 10:56 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos Diciembre - (Actualizado)
¡Hola chicos!   Comentarles que los Claro Puntos han sido asignados correctamente, gracias a todos por la paciencia    Saludos,   Claudia, moderadora Comunidad Claro
No resuelto
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
04/01/2021 11:29 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos - Diciembre
¡Hola, chicos!    Sé que muchos están a la espera de la asignación de sus Claro Puntos por participación del mes, comentarles que se están presentando algunas dificultades que se encuen...
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