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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 123 desde otro Claro o al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

Zumy - Nivel: Principiante
19/11/2024 11:50 AM
Mi Claro
¿Se pueden perder los claro puntos?
Resuelto
0
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Wild1 - Nivel: Principiante
18/11/2024 08:57 PM
Equipos
Servicio eSIM para smartwatch Samsung 2024
Para cuándo estará el servicio de eSIM para smartwatch samsung (relojes samsung).
Resuelto
0
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RICARDITO - Nivel: Principiante
18/11/2024 07:28 PM
Suscripciones
Cómo activar compras en Internet y facturar en el recibo
Resuelto
0
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Lucito - Nivel: Principiante
18/11/2024 07:19 PM
Equipos
¿Puedo renovar un equipo si cancelo todo el primer equipo?
¿Quiero renovar un equipo pero aún sigo pagando el equipó que saque pero quiero cancelarlo todo y así podré sacar uno nuevo se podrá?   
Resuelto
0
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DenWilliams - Nivel: Profesional
18/11/2024 06:09 PM
Otras aplicaciones Claro
¿Algún tip para subir mis Claro puntos en la comunidad?
Hola comunidad quiero subir mis puntos y categoría, ayúdenme gracias.
Resuelto
3
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Thiago7 - Nivel: Principiante
18/11/2024 04:36 PM
ClaroClub
¿Puedo adquirir descuentos para pasajes aéreos con mis claro puntos?
   
Resuelto
1
2
Luis_Ramos_P - Nivel: Profesional
18/11/2024 12:47 PM
Equipos
Aumento de tarifa sin autorización de 29.90 a 31.90
Hasta hace un mes mi familia con varios equipos pagábamos 29.90 y ahora han subido a 31.90, si bien es cierto que aumentaron la cantidad de gb de 10 a 16 sinceramente no me sirve porque prácticamente...
Resuelto
0
3
SoporteJota - Nivel: Aficionado
18/11/2024 12:32 PM
Equipos
Para renovar equipo IPhone ¿Claro tiene algún programa para dejar tu IPhone como pago?
Quisiera renovar mi iPhone, se puede dejar el antiguo como parte de pago o descuento, ¿si fuese así tiene algunas condiciones? 
Resuelto
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Moni13 - Nivel: Principiante
17/11/2024 11:06 PM
Características Fija
¿Por qué me subió el ping de fortnite con claro, si antes con otra compañia me iba mejor?
Hola amigos, ya llevo dos meses con el internet de Claro, tengo 800 megas de subida y de bajada (fibra) estuve probando en varios jugos el ping de cada uno, todo bien, mejoraron, pero en algunos no, ...
Resuelto
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Lobo22 - Nivel: Principiante
17/11/2024 06:08 PM
Características Fija
Cómo saco por la web un registro de llamadas entrantes y salientes desde inicio de año a la fecha
Registro de llamadas entrantes y salientes desde inicio de año hasta la fecha
Resuelto
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BrainiacX - Nivel: Principiante
20/11/2024 04:44 PM
Características Fija
Hola. ¿Qué router instala Claro al migrar a fibra óptica? ¿Se puede entrar a la configuración?
 G
No resuelto
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DenWilliams - Nivel: Profesional
20/11/2024 04:18 PM
Otras aplicaciones Claro
Quiero ser Leyenda
Hola, quiero ser leyenda en la comunidad. 🥲
No resuelto
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Carsosa - Nivel: Principiante
20/11/2024 02:26 PM
Recibos y Facturas
Porq mi plan de 65.00 soles aumentado a 89.90
No resuelto
0
1
SoporteJota - Nivel: Aficionado
20/11/2024 10:59 AM
ClaroClub
Cuales son los medios de atencion para consultar sobre mis claro puntos?
Mediante que medios puedo consultar sobre algun error o no deposito de mis claro puntos aparte de la web?
No resuelto
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Xio22 - Nivel: Principiante
20/11/2024 10:36 AM
Mi Claro
¿Qué puedo hacer en este caso?
Extravié mi celular y el domingo hice el bloqueo de mi número y también del celular, como a las 5:00 pm, ese mismo día en la noche pude recuperar mi teléfono. Por lo que, al día siguiente (Lunes) fui...
No resuelto
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Pili2024 - Nivel: Principiante
20/11/2024 10:10 AM
Equipos
NO tengo red, señal , ni internet
Desde las 00.00 horas del dia de hoy no tengo red, señal , internet
No resuelto
0
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Pololo - Nivel: Principiante
20/11/2024 08:44 AM
Equipos
Puedo tener un número de Wasap y otro de celular en el mismo equipo
No resuelto
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Josh19 - Nivel: Principiante
20/11/2024 06:43 AM
Características Fija
¿Como puedo dar de baja mi internet claro (wifi) sin ser el titular?
...valuaron y me dijeron que para la instalación tenía que pagar algo de 60 creo y bueno la señorita de la publicidad me dio otra opción para no pagar eso me dió datos de otra persona a la cual no conozco y p...
No resuelto
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DenWilliams - Nivel: Profesional
19/11/2024 06:20 PM
Otras aplicaciones Claro
Puntos de reciclaje
Hola comunidad, contamos con puntos para reciclar celulares o aparatos que ya no usamos o que no funcionen?
No resuelto
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Freddy001 - Nivel: Principiante
19/11/2024 01:46 PM
Equipos
¿Cada qué tiempo se vencen los claro puntos?
No resuelto
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Super Usuarios

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