Me llego mi facturación del mes de marzo por un monto excesivo. Tengo pocos meses de haber portado a Claro y resulta que me están cobrando demás, soy puntual pagando mis recibos. Quiero una solución pronta.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola, @Kiara5.
Primero debes tener en cuenta el motivo del incremento de tu plan, así que te sugiero entrar a Mi Claro y descargar tu recibo, ahí podrás validar las razones del cobro excesivo de tu recibo.
Una vez que hayas eso, si no hay algo Claro, puedes comunicarte por las redes sociales de Claro y solicitar soporte sobre tus facturas, los chicos podrán asesorarte al respecto y fundamentar el cobro.
Aquí te dejo un enlace para que conozcas más a fondo tu recibo: https://conoceturecibo.claro.com.pe/
Pia M.
Hola.
En caso tengas una observaciòn sobre la facturación, puedes presentar un reclamo por facturación en cualquiera de sus tres medios (presencial en un CAC, telefónicamente, via web). La empresa operadora no podrá cobrarte el importe reclamado y solo pagarás el importe que reconoces. Si reclamas la totalidad de la factura no podrá cobrarte y tampoco realizar el corte del servicio hasta que el reclamo se resuelva. Reclamo por factura regulado por OSIPTEL: "...la incorrecta aplicación de la tarifa que corresponda, y/o (ii) el incorrecto cálculo de los conceptos facturables registrados en los sistemas de tasación de la empresa operadora que los abonados desconocen haber consumido...."
En lo personal te recomiendo hacerlo en forma virtual, por las siguientes razones:
Este es el enlace de la web de claro para realizar el reclamo: https://reclamos.claro.com.pe/ReclamosWeb/faces/pages/mainTab.xhtml
Como recomendación adicional, imprime la hoja del reclamo que hayas realizado, aparecerá la fecha y hora (a veces no registra el reclamo, nuevamente convenientemente programado)
Esperando aclarar tus dudas.
Hola, @Kiara5.
Primero debes tener en cuenta el motivo del incremento de tu plan, así que te sugiero entrar a Mi Claro y descargar tu recibo, ahí podrás validar las razones del cobro excesivo de tu recibo.
Una vez que hayas eso, si no hay algo Claro, puedes comunicarte por las redes sociales de Claro y solicitar soporte sobre tus facturas, los chicos podrán asesorarte al respecto y fundamentar el cobro.
Aquí te dejo un enlace para que conozcas más a fondo tu recibo: https://conoceturecibo.claro.com.pe/
Pia M.