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Preguntas - Bronce
Bienvenido
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05-08-2022
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Principiante

¿Porqué no puede migrar mi línea a prepago?

Buenas tardes alguien me puede decir porque no puede cambiar mi plan o migar a prepago ni dar baja? ninguna de las tres opciones puede hacerlo, solo me sale no puede hacerlo.

 

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Re: ¿Porque no puede migrar a linea a prepago?

Hola

 

Quizás se está presentando algún problema con la aplicación, por lo que te recomendaría reportarlo a través de la opción Másººº / Centro de ayuda / Reporta una falla, para que se pongan en contacto y puedan ayudarte a solucionarlo.

Verifica que la aplicación este actualizada a la versión 5.8.1 

 

Recuerda que también puedes solicitar tu cambio de plan a prepago u otras solicitudes marcando el 123 desde tu móvil. Si sigues presentando problemas desde Mi Claro app para tu servicio móvil postpago comunícate con un asesor a través del ClaroBot, quizás tengas alguna restricción por algún financiamiento vigente.


Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.

2 RESPUESTAS 2
Criss3
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Profesional
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15-09-2020
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Profesional

Re: ¿Porque no puede migrar a linea a prepago?

¡Hola!

 

Para solicitar la migración tienes que comunicarte al 123 desde tu celular, el asesor te hará unas breves preguntas sobre los plan que te gustaría elegir y te dirá toda la información que solicitas. La migración es en línea y no pasará mucho tiempo para que tu servicio se convierta a prepago.

 

Es muy fácil realizar el cambio, lo puedes hacer a través de la app Mi Claro.

 

Te dejo la ruta: Inicio > Plan > Migrar tu línea a prepago

 

Considera que la migración se realizará el último día de tu ciclo de facturación.

 

¡Espero te sirva!

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Re: ¿Porque no puede migrar a linea a prepago?

Hola

 

Quizás se está presentando algún problema con la aplicación, por lo que te recomendaría reportarlo a través de la opción Másººº / Centro de ayuda / Reporta una falla, para que se pongan en contacto y puedan ayudarte a solucionarlo.

Verifica que la aplicación este actualizada a la versión 5.8.1 

 

Recuerda que también puedes solicitar tu cambio de plan a prepago u otras solicitudes marcando el 123 desde tu móvil. Si sigues presentando problemas desde Mi Claro app para tu servicio móvil postpago comunícate con un asesor a través del ClaroBot, quizás tengas alguna restricción por algún financiamiento vigente.


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