car772
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Aficionado
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26-10-2019
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Aficionado

Cuento con un servicio 1 Play de internet y ahora me figura que tengo un 2 Play

Lo peor es que ahora el costo del servicio viene elevado ya que estoy figurando con un 2 Play cuando yo solo he contratado 1 Play, ¿cómo soluciono este problema?

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Hannah-123
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Re: Cuento con 1 Play de internet y ahora me figura 2 Play

Hola amiga,

 

Es muy delicado lo que nos comentas, en pocas palabras han cambiado tu servicio sin tu autorización y eso es grave.

 

Lo que te puedo recomendar para que estés completamente seguro y con todas evidencias necesarias para comunicarte con Claro, es que revises tu contrato y veas el servicio que te han activado.

 

Después de tener las evidencias, comunícate con un asesor por el inbox del Facebook de Claro Perú para que vean la manera de solucionar el inconveniente, de lo contrario puedes poner tu reclamo virtual: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/ 

 

Slds.

 

Suerte con eso amiga Robot feliz


"Espero te ayude con tu duda, no olvides darme Like. Un abrazo y cuídate mucho.CorazónEmoticono feliz"

#ClaroLover❤

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Hannah-123
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Re: Cuento con 1 Play de internet y ahora me figura 2 Play

Hola amiga,

 

Es muy delicado lo que nos comentas, en pocas palabras han cambiado tu servicio sin tu autorización y eso es grave.

 

Lo que te puedo recomendar para que estés completamente seguro y con todas evidencias necesarias para comunicarte con Claro, es que revises tu contrato y veas el servicio que te han activado.

 

Después de tener las evidencias, comunícate con un asesor por el inbox del Facebook de Claro Perú para que vean la manera de solucionar el inconveniente, de lo contrario puedes poner tu reclamo virtual: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/ 

 

Slds.

 

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Elva2
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Profesional
24
04-07-2020
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Profesional

Re: Cuento con 1 Play de internet y ahora me figura 2 Play

Hola @car772 

Lo que te puedo sugerir es debes realizar un reclamo de manera presencial para lo cual debes contar con el contrato de servicio de internet de 1 play más no de 2play y si en caso no cuentas con tiempo  para ir presencialmente puedes llamar a estos numeros hasta que contesten ya que seguramente hubo una confusión.Screenshot_20200727-182545.png

Saludos

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