Hola @luismiguel53
Yo te recomendaría que te contactes con un asesor a través del ClaroBot para que puedan ayudarte a resolverlo, quizás tengan que programarte una visita del técnico. Son los únicos responsables de realizar cualquier modificación o actualización en el teléfono que tienes instalado.
Adicionalmente te recomendaría acercarte a un Centro de Atención al Cliente más cercano, para que puedan ayudarte a configurarlo.
Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.
