Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

Stevenst - Nivel: Principiante
03/12/2023 07:53 PM
Características Fija
¿Cómo ingreso con previlegios de "superadmin" a mi router HG8145V5?
Tengo contratado un servicio de fibra óptica de 400Mbps, la cuál me va muy bien.  Necesito en mi router habilitar un puerto y redireccionarlo pero con las credenciales que me da la etiqueta qu...
Resuelto
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Mchaelsa - Nivel: Principiante
03/12/2023 10:52 AM
Equipos
Me suspendieron la línea por una deuda de movistar, el cuál ya pague hace dos días
Según observe en Google se espera dos días pero ya pasaron los dos días y nada. 
Resuelto
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ErroresEnClaro - Nivel: Principiante
03/12/2023 01:42 AM
Suscripciones
¿No puedo usar mi facturación de Claro?
Ya llevo 2 años como cliente de Claro y tengo 2 dispositivos con planes postpago en Claro, y hasta hoy no puedo usar mi facturación para hacer compras, ya la habilite para usarla y me sale un error c...
Resuelto
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Fr4nc8 - Nivel: Principiante
01/12/2023 12:02 PM
Promo Prepago
¿Por qué no me llega mi bono por recarga virtual?
 
Resuelto
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9cristhian - Nivel: Principiante
01/12/2023 12:27 AM
Características Fija
Enrutamiento a Brasil y alto ping
Cuando juego fortnite, tengo que conectarme a los servidores de costa este de Estados Unidos porque el servidor de Brasil me va muy lag (100ms en costa este y 190ms en Brasil), siendo que esto no suc...
Resuelto
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MisterGainex - Nivel: Principiante
30/11/2023 06:04 PM
Características Fija
¿Pierdo la promoción si me retiro de un servicio? El servicio de Cable
Hoy me decidí a unirme a Claro por el servicio internet (50mbps) HFC y cable a 94 soles con promoción de 6 meses (Precio regular 119 soles). Estoy pensando que después de 1 o 2 meses solo quedarme co...
Resuelto
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Shami - Nivel: Principiante
30/11/2023 03:59 PM
Equipos
¿Cuándo estará disponible Android 14 para Claro?
Resuelto
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antonio28 - Nivel: Aficionado
30/11/2023 02:09 PM
Equipos
Cómo puedo recargar saldo desde Mi Claro app
Resuelto
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antonio28 - Nivel: Aficionado
30/11/2023 02:08 PM
Mi Claro
El bot de mensajes de claro por vía mensajes, ¿qué tan seguro es?
Resuelto
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antonio28 - Nivel: Aficionado
30/11/2023 02:00 PM
Equipos
Cómo puedo solicitar préstamo de saldo en Mi claro
Resuelto
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20107932 - Nivel: Principiante
10/12/2023 05:37 PM
Equipos
En el.plan de 55.90 cuántos gigas puedo compartir?
No resuelto
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Jlsr_sr - Nivel: Profesional
10/12/2023 04:01 PM
Equipos
¿Como puedo canjear mis claro puntos x un equipo?
¿como puedo canjear mis claro puntos x descuento en un equipo?
No resuelto
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Aldo_Marcelo - Nivel: Principiante
10/12/2023 12:07 PM
Características Fija
Es cierto que no hacen Portabilidad de los TFI Prepago (Teléfono Fijo Inalámbrico)?
Lo usamos para un Negocio y el operador actual indica que no tiene equipos para renovar y el chip tampoco lo aceptan otros equipos. Fui a una oficina de Claro y me indican que solo pueden venderme un...
No resuelto
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Raulinho2020 - Nivel: Profesional
10/12/2023 07:22 AM
Recibos y Facturas
En plan postpago 39.90 van a subir la tarifa desde el 20244
No resuelto
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GTosco22 - Nivel: Principiante
07/12/2023 12:43 PM
Equipos
si he perdido una linea prepago por inactividad pero sigue registrado a mi DNI ¿puedo recuperarla?
Es posible que al no haber hecho una recarga por muchos meses se haya desactivado mi linea, hice una recarga a traves de la APP y se realizo correctamente pero en mi celular sigue desactivada la line...
No resuelto
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Wadu_4 - Nivel: Principiante
06/12/2023 02:33 PM
Equipos
Cómo puedo borrar un número que no he registrado pero igual me aparece como pre-pago
Hola, hace unos meses cuando decidí volver a instalar la app "MI Claro" en el cual me di con la sorpresa de que había un número pre-pago afiliado a mi cuenta, cosa que no me causa problema ya que no ...
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TIBURONAmala5 - Nivel: Profesional
06/12/2023 12:52 AM
ClaroClub
Ha cambiado la entrega de claro puntos
Mis claro puntos de este mes no los he recibido, me comunique al 080000123 y me dijeron que se entregan los 14 a 21.
No resuelto
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michaelcampost - Nivel: Principiante
05/12/2023 11:01 PM
Equipos
¿Funciona Whatsapp Business con un plan prepago?
Actualmente vengo utilizando 
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DarkLordAQP - Nivel: Profesional
29/10/2023 10:18 PM
Características Fija
¿Se puede pedir el cambio de NAT3 a NAT2 en 1PLAY FTTH?
Buenas noches con todos Ayer me instalaron 1play de 200mb, con promoción de 400mb por ser Full claro. Mi consulta es si se puede pedir el cambio a NAT2, ya que actualmente estoy en NAT3 y tengo pro...
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Jacosta - Nivel: Principiante
05/10/2023 05:48 PM
Características Fija
Cómo ingresar a repetidor para cambiar contraseña
Hola, tengo modem Claro y un repetidor de Movistar, al ingresar al sistema del repetidor para cambiar la contraseña mediante web https://192.168.1.60 me indica que no existe. ¿Cómo puedo cambiar la c...
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