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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 123 desde otro Claro o al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

dan15 - Nivel: Principiante
03/12/2024 04:17 PM
Equipos
A cuántos meses de adquirir mi línea puedo renovar un equipo si soy pospago
ayuda
Resuelto
0
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armando12 - Nivel: Principiante
03/12/2024 10:41 AM
Equipos
Puedo adquirir un equipo solo con mis datos y mi huella no cuento con DNI físico
ayuda 
Resuelto
0
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Figo0017 - Nivel: Principiante
03/12/2024 04:49 AM
Equipos
¿Cómo es que otra persona usa mi mismo número?
Resuelto
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Edel007 - Nivel: Principiante
03/12/2024 01:32 AM
Características Fija
¿Cómo usar el control de voz en mi control de Deco de mi servicio hogar?
Resuelto
0
1
Sesi1 - Nivel: Principiante
02/12/2024 09:32 PM
Recibos y Facturas
¿Dónde consigo mi constancia de titularidad de la línea que está a mi nombre?
Resuelto
0
1
DenWilliams - Nivel: Profesional
02/12/2024 06:18 PM
Equipos
¿Una marca buena para fundas de celulares?
Hola comunidad, ¿alguien sabe de alguna marca buena para funda de celulares?
Resuelto
0
2
ENITA - Nivel: Principiante
02/12/2024 11:09 AM
Equipos
SOY POSPAGO
SOY POSPAGO DESDE HACE MUCHO TIEMPO Y NO ESTOY SATISFECHO CON LOS BENEFICIOS QUE ME BRINDA MI PLAN
Resuelto
0
2
DenWilliams - Nivel: Profesional
01/12/2024 06:20 PM
Equipos
Seguro para móviles
Hola comunidad, ¿alguien conoce de algún otro seguro para móviles que no sea la que ofrezca claro? ya que no te cubre el 100% en caso de hurto, algo que debería ser fundamental por la inseguridad que...
Resuelto
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2
Daxred - Nivel: Aficionado
01/12/2024 05:21 PM
Equipos
Existe historial de los claro puntos que llegan por pagar mi recibo
Resuelto
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Daxred - Nivel: Aficionado
01/12/2024 05:20 PM
Equipos
Cómo sé si me llegaron mis claro puntos
Ya pague mi recibo de claro pero no me han llegado mis claro puntos
Resuelto
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1
JOSEARCAVERA - Nivel: Principiante
09/12/2024 01:06 PM
Equipos
¿Cómo cambiar de titular una línea móvil, cuando el titular ha fallecido?
Llevo años utilizando un número de celular, y ahora que se me perdió lo quiero recuperar. El detalle es que el titular era mi abuela, ella falleció hace 5 años. Me gustaría recuperar ese número y pon...
No resuelto
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1
DenWilliams - Nivel: Profesional
07/12/2024 05:19 PM
Equipos
Moviles de mejor rendimiento por menos de 500 soles
Hola comunidad, estoy viendo opciones de moviles con buen rendimiento pero de bajo costo, alguna recomendación?
No resuelto
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1
Jesus78 - Nivel: Principiante
07/12/2024 11:15 AM
Equipos
Porque no puedo hacer una renovación anticipada si no tengo ningún retraso en mi pgos
No resuelto
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1
Diego81 - Nivel: Principiante
07/12/2024 10:11 AM
Equipos
¿Por qué no me carga el estado de mi Internet en Smart home?
 
No resuelto
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1
Jimmy02 - Nivel: Principiante
06/12/2024 08:13 PM
Equipos
Problema con señal e internet
En el caserío de La Verdad, provincia y distrito de Moyobamba, región San Martín, existe un problema GRAVE con la antena que tenemos. Hace ya algunos meses la señal es muy débil, por consiguiente el ...
No resuelto
0
1
DenWilliams - Nivel: Profesional
06/12/2024 05:57 PM
Equipos
Móvil de bajo precio para juego
Hola comunidad, alguna marca de celulares baratos que te aguante juegos algo pesados?
No resuelto
0
2
DenWilliams - Nivel: Profesional
05/12/2024 06:44 PM
Equipos
Xiaomi 14 vs Xiaomi 14T
Hola comunidad, que celular es mejor entre estos 2 Xiaomi...
No resuelto
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3
DenWilliams - Nivel: Profesional
04/12/2024 09:42 AM
Equipos
Samsung Galaxy S24 o Samsung Galaxy S24FE?
Hola comunidad, cuál de las 2 versiones de S24 es mejor (sin contar el ultra). Atento a sus comentarios.
No resuelto
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2
Jose_18 - Nivel: Principiante
03/12/2024 11:34 PM
Recibos y Facturas
t
Cómo puedo aumentar el consumo de facturación por claro? Para que pueda hacer más compras en videojuegos que sobrepasé los 100 soles ? 
No resuelto
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1
DenWilliams - Nivel: Profesional
03/12/2024 05:21 PM
ClaroVideo
Paramount+ en Claro video
Hola comunidad, alguien sabe por no puedo ver algunos titulos de Paramount+  en claro video, teniendo la suscripción activa y estando al día.
No resuelto
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