¿Cómo procedo a que me cambien de equipo?
Me compre el S24ultra, lo tengo aprox 15 días, el día de hoy fui a recogerlo del servicio técnico, el motivo es el siguiente: Cuando paro en tik tok todo la pantalla parpadea y cuando hago grabaciones desde Instagram de igual forma, empieza a parpadear la pantalla. Lo deje en el servicio técnico y me indican que no hay problema y se recomienda tener actualizado todo, ya procedí con ello, sin embargo sigo presentando el mismo problema, me es incomodo porque es un equipo nuevo, me indican que vaya al mismo Samsung, ¿quisiera saber si esa información es correcta? Dado que el equipo fue comprado en mismo Claro con portabilidad encima. No quiero que pase 1 mes y me digan que no me lo pueden cambiar, tengo amigos que tienen el mismo telefono y ni tienen problememas con esas aplicaciones como para que me digan que es tema de aplicaciónSolved404Views0likes2Comments
Hace 04 días compre un celular malogrado y la empresa no me da solución. ¿Qué procede?
Lima,04 de junio del 2023 Sres, de Claro, El 31 de mayo del presente año, me hicieron entrega del equipo Honor Magic 5 Lite, la compra se realizó vía web, no siendo la primera vez realizando la compra por ese medio mencionado. El día 02 de junio, abrí la caja y prendí el equipo del cual pude darme cuenta de que tenía una falla muy notoria en la cámara. Posteriormente, luego de mi día laboral 03 de junio, me acerque al centro de atención Claro de Plaza San Miguel, donde me asignaron al modulo 30 y le mencione al ejecutivo que la cámara tenia un problema que describo: No solo se puede ver rayas verticales oscuras, en el enfoque antes de realizar la toma sino además al haber realizado ya la toma, la foto se muestra con rayas, que el ejecutivo pudo ver en ese momento, el ejecutivo procedió a derivarlo al técnico de tienda donde su respuesta fue: SOLO SE VEN LAS RAYAS CUANDO ENFOCAS FONDOS BLANCOS. Al molestarme su respuesta, pedí hablar con el administrador de tienda y llega una señorita su nombre es Debby Ávila el cual me dio otra respuesta, me dijo que debía dejar el celular para que PASE POR SERVICIO TÉCNICO y luego ya me lo entregarían REPARADO. (AL PREGUNTAR BIEN QUIEN ERA LA SEÑORITA, ME DOY CON LA SORPRESA QUE ERA LA SUPERVISORA Y QUE NO ESTABA EL ADMINISTRADOR, LUEGO ME DIRIGI A LA PUERTA Y PREGUNTE A UN EMPLEADO SOBRE EL ADMINISTRADOR Y ME DIJO QUE NO HABÍA ADMINISTRADOR EN ESA TIENDA. Queda claro que no voy a hacer la compra de un celular nuevo y que me obliguen a recibir un celular reparado, yo llegue a la tienda pidiendo que me hagan el cambio de equipo y de marca, soy cliente de Claro desde hace muchos años, CUMPLO CON MIS PAGOS DE RECIBOS PUNTUALMENTE y espero que todo esto sea la confusión de los ejecutivos que me atendieron en ese momento, PORQUE BIEN CLARO ME DIJERON QUE LA POLITICA DE LA TIENDA ES QUE A PESAR DE NO HABER PASADO UNA SEMANA DE LA COMPRA IGUAL TENGO QUE RECIBIR EL CELULAR ESTANDO MALOGRADO O NO. POR FAVOR PIDO PRONTA SOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA PORQUE EL DÍA LUNES ESTARÉ HACIENDO LA QUEJA FORMAL ANTE INDECOPI, CUESTE LO QUE ME CUESTE Y ADEMÁS DENUNCIAR ANTE LOS MEDIOS RESPECTIVOS. Además, que este equipo al comprarlo lo debería estar usando ya para la comunicación relacionado a mis labores y me están perjudicando.Solved1.7KViews0likes3Comments
DÓNDE QUEJARSE SI EL SERVICIO TÉCNICO PROGRAMADO NO SE DA PORQUE NO TENÍA FOTOCHECK EL TÉCNICO?
ME PASO TAMBIÉN QUE ME PROGRAMARON UN SERVICIO TÉCNICO, COMO COMENTE ANTERIORMENTE EN OTRA PUBLICACIÓN , PORQUE LA VELOCIDAD QUE ME DAN "SUPUESTAMENTE" NO ERA NI LA MITAD SEGÚN EL TEST DE INTERNET, ASÍ QUE LLEGO EL DÍA , EL TÉCNICO ME LLAMO DICIENDO QUE ESTABA AFUERA, LO VI Y HABLE CON EL "SUPUESTO TÉCNICO" QUERIA ENTRAR A MI CASA: PERO CUANDO LE PEDÍ SU FOTOCHECK DE IDENTIFICACIÓN ME DICE QUE LO DEJO EN EL CARRO, OTRO DETALLE NO HABÍA CAMIONETA TAMBIÉN LE PREGUNTE POR ELLA Y ME DIJO QUE COMO HABÍA TRANQUERA SE QUEDO A LA VUELTA, A LO QUE LE RESPONDI QUE PUDO DARSE LA VUELTA; PERO INSISTI EN SU FOTOCHECK ENTONCES DIJO: VOY AL CARRO A TRAERLO Y NUNCA MÁS SE APARECIO. ME PARECE UNA FALTA DE RESPETO AL CLIENTE YA QUE LO ESPERE MÁS DE 2 HORAS A QUE LLEGUE Y 1 HORA MÁS DESPUÉS QUE SE FUE (SOLO POR QUE LE PEDÍ QUE SE IDENTIFIQUE PLENAMENTE) DEBERÍA SER UNA COSTUMBRE DE TODOS LOS EMPLEADOS IDENTIFICARSE Y NO TENER DE ADORNO ESE DETALLE TAN IMPORTANTE PARA LA SEGURIDAD DE NUESTRAS FAMILIAS, ME QUEJE, SOLO ME ESCUCHARON PORQUE NO HAY ME DIJERON UN DEPARTAMENTO O AREA DE QUEJAS A LOS TÉCNICOS. ESPERO SUS COMENTARIOS PARA SABER A QUIEN ACUDIR.Solved826Views0likes1Comment
Recojo de equipo
Hola que tal mi teléfono esa presentando falla lo lleve en dos oportunidades y no me lo recibieron ahora con suerte pude grabar la falla quisiera saber si lo puede recoger otra persona me indicaron que si pero con una carta poder me indican si es simple o legalizada por favor? Ayuda gracias.Solved1.1KViews0likes1Comment
