¿Los servicios móviles postpago se cobran por adelantado?
Buenas tardes. Anteriormente contaba con el plan MAX 39, mi periodo de facturación eran los días 12 cuando se inicia el nuevo periodo. Este mes hice la renovación de mi equipo con nuevo plan MAX 79, y en mi estado de cuenta que me llego el 20/12/16 ya me facturan el nuevo plan, si aún no lo he usado. Además anteriormente cuando cambie de plan no se veía afecto en la mensualidad del mes, se realizaba en el siguiente mes. Entonces supongo que en el último mes de mi contrato decida culminar todo vínculo con la empresa Claro, ¿ya no me cobraran mensualidad porque la cobran adelantado?Solved37KViews0likes23Comments
¿Puedo unificar mis servicios en un solo recibo?
¡Hola! Trabajo en una empresa que mensualmente paga 3 recibos a Claro: - 1er recibo: 2 líneas celulares - 2do recibo: 2 líneas celulares - 3er recibo: Internet y telefonía fija ¿Pueden los 3 servicios facturarse en un solo recibo? Todos están a nombre de la empresa, pero es una molestia a la hora de pagar, ya que vencen en fechas distintas, y cuando queremos pagar uno, aún no han emitido el otro, eso sin contar que a veces no llegan los recibos. ¡Saludos y gracias!Solved9.1KViews0likes3Comments
Cambio de portabilidad pero me llego un pago anterior ¿por qué?
Recién el 02 de febrero me cambie de operador móvil a Claro y en mi recibo sale un costo de pago anterior, me pueden ayudar a que se debe este pago. Porque estuve al día en mi pago con la otra operadora móvil.Solved7.2KViews0likes3Comments
¿Dónde puedo ver si me están cobrando por algunas aplicaciones que descargue en mi celular ahora?
He descargado algunos juegos pero no sé si me están cobrando por ellos, no quiere esperar el fin de mes y ver en mi recibo, por eso quiero saber si ahora me están cobrando ahora.Solved4.1KViews0likes2Comments
¿Por qué cortan la línea si no tengo ningún recibo pendiente?
El servicio de facturación presentó un error en el recibo del mes de setiembre que solo llegó por S/. 227.53 el cual pagué el 16 de setiembre (mensualmente pago 327.58) y me comuniqué con su asesor de servicios para indicarle que no quería problemas posteriores y me dio un código H3242,para pagar la diferencia lo pagué el 20 de setiembre. Después de 15 días me llega un mensaje diciendo que tengo pendiente el pago y cuando me vuelvo a comunicar con ustedes me indican, escribir al correo: recaudacioncasosbancos@claro.com.pe y enviar mi constancia de pago para que revisen, lo cual realicé el 4 de octubre. El 15 de octubre vuelvo a escribirle al buzón recaudacioncasosbancos@claro.com.pe porque no obtengo respuesta y sigo recibiendo mensajes de deuda pendiente. El día 22 de octubre vuelvo a escribirles y no me responden. El día 23 de octubre me acerqué a la agencia CAC de Salaverry y el asesor ingresa un reclamo Nro 0027470856 porque indica que del correo del 4 de octubre obtuvieron datos errados (pura ineficiencia), indica que se resolverá en 2 días. El día 28 de octubre sin ninguna respuesta a mi pedido me cancelan el servicio de las líneas que tengo a mi nombre, llamo a su servicio 135 nuevamente y la asesora me indica que NO TIENEN FECHA PARA ATENDER MI PEDIDO. Esto demuestra una vez más su poca eficiencia, mal trato al cliente y abuso...no tienen idea que no solo perjudican mi record de pagos sino también a mis familiares que tienen más de 75 años y su único medio de comunicación es por el celular. En este momento me encuentro sin servicio y sin respuesta de su parte, yo no tengo la culpa que entreguen una pésima información, su sistema de facturación falle y su falta de controles internos. Ya les he presentado las constancias de pago y todos los sustentos que tengo de no tener deuda con ustedes. Ahora ustedes tienen una deuda conmigo, no ha servido de nada tener fidelidad a esta empresa que trabaja pésimo. Exijo una reposición inmediata del servicio y reparación de los daños ocacionados.Solved3.8KViews0likes4Comments¿Qué pasa si cancelo mi línea y no pago el último recibo?
El lunes 3 de febrero llamé para darle de baja a mi trío (Inter, teléfono y cable) y me dijeron que recién se realizará la próxima semana (10 de febrero). No estuve de acuerdo porque mi recibo facturaría el 5 y por eso quería cancelarlo, a lo que me dijeron que aun así se emitirá el recibo con el pago completo. Ahora, 11 de febrero, aún veo mi línea activa y que ya se emitió mi recibo. ¿Qué pasa si no pago este recibo? Porque no es justo pagar adelantado un mes entero que ni si quiera voy a utilizar.Solved3.1KViews0likes5Comments
