Puedes ir a un centro de atención al cliente y realizar el canje, solo tienes que presentar tu DNI y con eso, ellos podrán ver cuántos puntos tienes y dependiendo de los puntos que tengas puedes canj...

Hola, esto se debe a que en el lugar hay mucha interferencia pero no te preocupes es un problema que pronto se va a solucionar. 

Hola,  tal vez la versión que usas de Mi claro no está actualizada, puedes verificar esto buscando la misma app en Google play